Kale Alarm'dan Hizmet Almadığım Halde Haksız Faturalandırma Ve Cihaz Söküm Sorunu

15 Nisan 2023 tarihinde iş yerim olan müstakil bir villaya Kale Alarm güvenlik sistemi kuruldu. Ancak 2 Ekim 2023 tarihinde bu adresten taşındım ve Kale Alarm yetkililerine cihazı sökmeleri için bilgi verdim. Yeni adresim küçük bir apartman dairesi olduğu için artık güvenlik hizmetine ihtiyaç duymadığımı açıkça belirttim.

Firma saha ekipleri cihazı gelip alacaklarını söylemelerine rağmen, ne cihazı teslim aldılar ne de hizmeti iptal ettiler. Üstelik cihazın dış kapıya monte edilen kırmızı ışıklı alarm kutusunun sökülmediğini de daha sonra emlakçının çektiği ilan fotoğraflarında fark ettim. Bu durum, cihazın düzgün şekilde sökülmediğini ve işin yarım bırakıldığını gösteriyor.

Ancak asıl problem burada bitmedi. İki yıldır kullanmadığım, faydalanmadığım bir hizmetin faturası düzenli olarak tarafıma kesilmeye devam etti! Bu konuda defalarca firmayla iletişime geçmeme rağmen, çözüm sunmak yerine "Borcunuzu ödemezseniz hizmet iptalini gerçekleştiremeyiz" denilerek mağduriyetim devam etti.

Hiçbir hizmet almadan, hiçbir şekilde cihazdan faydalanmadan bana bu şekilde bir borç yüklenmesi hem Tüketici Hakları'na hem de etik değerlere aykırıdır.

Güvenlik gibi hayati bir konuda hizmet veren bir firmanın bu kadar ihmalkâr, ilgisiz ve müşteri mağduriyetini önemsemeyen bir yaklaşımda olması kabul edilemez!

Kale Alarm’dan tüm geçmişe dönük haksız faturaların iptalini, haksız borcun silinmesini ve cihaz söküm işleminin resmi olarak tamamlanmasını talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak tüm yasal haklarımı kullanacağımı beyan ederim.