to read complaints and reviews, or file yours.Fiber İnternet Vaadiyle Verilen Hizmet Hem Fiber Değil Hem De Hiç Çalışmıyor
TÜRKSAT Kablo Net’ten evime 100 Mbps’ye kadar fiber internet paketi satın aldım. Hem satış aşamasında çağrı merkezi/bayi tarafından hem de kuruluma gelen ekip tarafından bana özellikle “fiber internet” olarak anlatıldı. Ancak bağlantı yapıldıktan sonra, tamamen tesadüfen hattın fiber olmadığını öğrendim. Kurulum yapıldığı günden bu yana, yaklaşık bir haftadır da internete hiç bağlanamıyorum.
Yaşadığım bu durum hem ayıplı ürün satışı nedeniyle hem de bağlantının hiç çalışmaması sebebiyle ciddi mağduriyet oluşturmaktadır. Konuyu defalarca müşteri hizmetlerine ilettim, her seferinde “kayıt oluşturuyoruz” denilmesine rağmen hiçbir işlem yapılmadı, herhangi bir dönüş sağlanmadı ve genel müdürlüğün iletişim bilgileri de tarafıma verilmedi. Aboneliğe ilişkin, üzerinde hız ve bağlantı türü bilgilerinin yer aldığı sözleşme/taahhüt evraklarım mevcuttur.
Hem vaat edilen “fiber internet” hizmetinin gerçekte sunulmaması hem de bir haftadır hiç internet kullanamam sebebiyle, aboneliğimin hiçbir şekilde cayma bedeli veya ek ücret talep edilmeden iptal edilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz; Öncelikle Türksat Kablo Hizmetlerine göstermiş olduğunuz ilgi ve alaka için teşekkür ederiz... Şikayetinizi bizlere ulaştırmış olmanız bizim için sevindirici bir durum. Zira abonelerimizin ve müşterilerimizin düşüncelerini bilmek, bize her konuda daha dikkatli davranmaya sevk etmesi açısından büyük önem arz etmektedir. Bu nedenle göstermiş olduğunuz duyarlılıktan dolayı ayrıca teşekkür ederiz. Probleminiz ile alakalı müşteri memnuniyeti kapsamında işlem başlatılmıştır. Tarafınıza en kısa sürede dönüş yapılarak bilgi verilecektir. Saygılarımızla.
