Yanlış Ve Kalitesiz Ürün, İade Talebim Reddedildi Müşteri Hizmetleri İlgisiz Kaldı

22 Ağustos’ta Giydim Gidiyor Nişantaşı’ndan online olarak Gold stiletto, siyah rugan stiletto ve Gold topuklu sandalet siparişi verdim. Siparişim ancak 3 Eylül’de, yani yaklaşık 15 gün sonra elime ulaştı. Bu süre boyunca her gün müşteri hizmetlerini aramama rağmen sağlıklı şekilde ilgilenilmedi ve geri dönüş yapılmadı.

Gelen ürünlerin hiçbirinin görsellerle alakası yoktu. Gold stiletto, ekranda daha koyu görünürken bana açık altın renginde gönderildi. Siyah rugan stiletto, sitede sivri burunlu olarak gösteriliyordu fakat bana yuvarlak burunlu ve eski model bir ayakkabı geldi. Gold topuklu sandalet ise görselde yüksek platformlu görünürken gelen üründe platform yoktu. Ayrıca kutuların kalitesi de çok kötüydü, daha paketi açarken dağıldı.
Bu firmada asla Müşteri memnuniyeti, kurumsal imaj, marka güvenilirliği gibi kavramların olmadığı aşikar...

Kargoyu açar açmaz iade kodu talep ettim ve ürünlerin kalitesini beğenmediğimi belirttim. Buna rağmen bana “fotoğraf atar mısınız” denildi, kalitenin fotoğrafını nasıl atacağımı anlamadım. İade talebim ise reddedildi, sadece değişim yapılabileceği söylendi ve kargo ücretleri de bana yansıtıldı. Müşteri hizmetleri çok ilgisiz ve amatörce davrandı; hatta çözüm yerine bana ses kaydı gönderdiler. Sosyal medya hesaplarına yazdığım her yorumu da siliyorlar. Üstelik internet sitesinde “indirimli ürünlerde iade olmaz” gibi bir ibare bulunmamasına rağmen iade hakkımın olmadığı söylendi. Yasal olarak 14 gün içinde iade hakkım olduğunu biliyorum.

Sipariş numaralarım: GG361POS6299 ve GG744NFP3246. Toplamda 4600 TL’yi kredi kartı ile ödedim. Ürünlerin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin önemsenmesini ve yasal haklarımın korunmasını istiyorum.