Otobüs Seferi İptal Edildi, Ücret İadesi Yapılmadı, Müşteri Mağdur Edildi

Seyahat tarihinden bir gün önce Enuygun.com’dan Öz Doğu Kars firmasının Gebze 07.15 kalkış, 09.15 Çerkezköy varış seferi için bir bana bir de kuzenime iki tane bilet aldık. Gebze otogarına tam 1 saat öncesinden gitmemize rağmen otobüs gelmedi. Yazıhane görevlisi bize otobüsteki yetkili kişinin numarasını verdiğinde, aradığımız kişi bizimle dalga geçer gibi konuştu. İlk başta "Otobüs arıza yaptı, seferi yapamıyoruz iptal oldu." dediler. Biz de niçin iptal olduğunu bildirmediniz diye sorduk. Bildirdik bildirdik diye üstten konuştular, konuşmalarından yalan olduğu belliydi. Daha sonra Enuygun.com’dan müşteri temsilcisiyle konuşmamızda ücret iadesi istedik, ancak firma sefer iptal bildirimi yapmamış. Bu yüzden "Size ödeme sağlayamıyoruz." diyor.

Ben de firmayı aradığımda ise "Tünele giriyoruz, çekmiyor." denildi. Halbuki az önce araç bozulduğundan seferin iptal olduğu söylenmişti. Sizi şikayet edeceğim dediğimde de direkt yüzüme kapattı. Yazıhane görevlisi de bize bu durumun hep yaşandığından bahsetti. Öz Doğu Kars firması bu şekilde müşterileri mağdur etmektedir. Müşteri temsilcilerine birçok kez aramamıza rağmen ulaşamadık. Enuygun.com'da güya iptal olan seferimizin geri ücret iadesi yapılmamaktadır. Hem gideceğimiz yere gidemedik hem de mağdur olduk. Bu durum 3 iş günü içinde çözümlenmediği takdirde, Tüketici Hakem Heyeti’ne ve Cumhurbaşkanlığı İletişim Merkezi’ne (CİMER) iki firmayı da şikayet edeceğimi değerli Şikayetvar kullanıcılarına ve iki firmaya bildiriyorum.

Firma yetkilileri bize ulaştığı takdirde gerekli bilgileri iletiriz