to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Vaad Edilen Paketlerin Aktifleştirilememesi Ve Yüksek Cayma Ve Kurulum Ücretleri
Digiturk’ün internetle birlikte sunduğu kampanyaya başvurdum. İnternet başvurusuyla beraber Bein Connect ve taraftar paketinin hediye edileceği söylendi, sözleşmede de bu kampanyanın ücretsiz/hediye olduğu açıkça belirtiliyordu. İnternet kurulumu 05.02.2026 tarihinde Ankara Sincan’daki adresimde yapıldı, ancak aradan 15 gün geçmesine rağmen Bein Connect ve taraftar paketi hâlâ aktif edilmedi.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve her seferinde farklı, çelişkili bilgiler verildi. Bir görüşmede paketimin olmadığı söylendi, başka birinde paket aktivasyonu yapılamadığı ifade edildi. Defalarca talep açtırmama rağmen son konuşmamda sistemde yalnızca bir talebimin göründüğü söylendi. Sürekli oyalandığımı ve mağdur edildiğimi hissettiğim için aboneliğimi iptal ettirmek zorunda kaldım.
Sonuç olarak sadece 15 günlük internet kullanımı için yaklaşık 1.750 TL, kurulum için de yaklaşık 1.300 TL civarında bir bedel yansıtıldı. Hediye olarak vaat ettikleri Bein Connect ve taraftar paketlerini hiç kullanamadığım gibi, üstüne bu tutarlarda ücret ve cayma bedeli ödemem isteniyor. Bu durumun tamamen haksız ve tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için tarafıma yansıtılan tüm cayma bedelinin ve kurulum ücretinin iptal edilmesini ve ödemesi talep edilen tutarların iade edilmesini istiyorum. Ayrıca kampanya şartlarına uygun davranılmamasının da incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.
Gelişme
05.02.2026 tarihinde Digiturk internet aboneliği ve yanında taraftar paketi ile film paketi aldım. İnternet kurulumu 1 hafta sürdü. Daha sonrasında paketler için defalarca (belki 10 defa) aramama rağmen müşteri hizmetleri temsilcilerinden biri paketin aktivasyonunun yapılmadığını söylerken bir diğeri paketimin hiç olmadığını söyledi. 25.02.2026 tarihine kadar, internet bağlantısının yapıldığı tarihten sayarsak 10 günde 10 defa aramama rağmen sürekli oyalandım.
Aldığım hizmetten hiçbir şekilde verim alamadığım gibi yaşadıklarım da benim için ciddi bir mağduriyet oldu. Bir de üstüne, vermedikleri hizmetten vazgeçtiğim için 3.082 TL cayma bedeli yansıttılar. Kurumun bu tutumunu son derece sorunlu buluyorum; kendi aksaklıklarının faturasını müşteriye yansıtıyorlar. Müşteri memnuniyeti ve uzun vadeli ilişki kurma konusunda hiçbir hassasiyet gösterilmediğini net bir şekilde gördüm.
20 günde yaşadığım bu olumsuzluklardan sonra aslında bir özür ve çözüm beklerken, bunun yerine tarafıma fatura yollandı. Eğer paranızın ve zamanınızın değerli olduğunu düşünüyorsanız, bu tür süreçlerin ne kadar yıpratıcı olabileceğini özellikle belirtmek isterim.
Tamamen telefon görüşmeleriyle, sorun çözmeye çalışarak geçen bir süreç yaşadım. En büyük sıkıntılardan biri de müşteri hizmetleriydi. Aynı ekrana bakan kişiler nasıl oluyor da bu kadar farklı bilgi verebiliyor, anlamakta güçlük çekiyorum. 5 dakika arayla aradığım müşteri hizmetleri temsilcilerinden birinin “var” dediğine öbürü “yok” dedi, diğerinin “yok” dediğine de diğeri “var” dedi. Bu çelişkili bilgiler akıl alır gibi değildi.
Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım. Sonuç olumlu da çıksa olumsuz da çıksa, bu süreçten sonra böyle bir firmayla yollarımı ayırmış olmak benim için önemli. Ödeyeceğim rakam benim açımdan ciddi olsa da, bu kadar zamanımı alan ve çözüm sunmayan bir yapıyla uğraşarak kendimi daha fazla yıpratmak istemiyorum. Abonelik almayı düşünenlere, yaşadığım bu deneyimi dikkate alarak tekrar düşünmelerini tavsiye ediyorum.
Kullanamadığım hizmetler nedeniyle benden talep edilen 3.082 TL cayma bedelinin iptal edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak tarafıma gerekli açıklamanın yapılmasını talep ediyorum.
