Taahhüt Edilen 100 Mbps Hıza Ulaşılamıyor Ve Bağlantı Kopukluğu Yaşıyorum

Evime Digiturk üzerinden internet aboneliği başlattım. Başlangıçta 50 Mbps hızında internet kullanırken, Digiturk müşteri hizmetleri tarafından aranarak bir kampanya teklif edildi. Az bir miktar fatura artışıyla hızımın 100 Mbps’e yükseltilebileceği söylendi ve ben de bu teklifi kabul ettim.

Ancak aynı apartmanda farklı bir firma üzerinden 100 Mbps hızında internet kullanan komşularım olmasına rağmen, benim hızım hiçbir zaman 50 Mbps’in üzerine çıkmadı ve sürekli bağlantı sorunları yaşamaya başladım. Aralık ayından beri hem bu hız düşüklüğü hem de kopma sorunu devam ediyor ve aylardır aynı hıza daha yüksek fatura ödemek zorunda kalıyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, sorunun incelenmesi için ücret karşılığı teknik servis gönderilebileceği söyleniyor. Hem vaat edilen 100 Mbps hıza hiçbir zaman ulaşamamışken hem de bağlantı sorunları yaşarken benden ek servis ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Abonelik numaram: 1029984446

Tarafıma herhangi bir ekstra ücret yansıtılmadan, taahhüdümün söz verildiği şekilde 100 Mbps’e yükseltilmesini ve bağlantı sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, ödediğim hizmeti kesintisiz ve sorunsuz kullanmayı talep ediyorum. Eğer bu sorun makul bir süre içinde kalıcı olarak çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli ya da ek ücret yansıtılmadan taahhütsüz iptal hakkımın sağlanmasını istiyorum.