Taahhüt Dışı Paket Ve 960 TL Aşırı Fatura, Cevap Almama Şikayeti

Digiturk internet aboneliğim için 27 Aralık’ta müşteri hizmetlerini arayarak yeni paket konusunda anlaştım. Görüşmede bana aylık ödemenin 700 küsur lira civarında olacağı söylendi ve mevcut taahhüdümün 3 Ocak 2026’da biteceği özellikle belirtilmesine rağmen, taahhüdüm bitmeden yeni paket başlatılmış. Bunun sonucunda bana aylık 960 TL fatura yansıtıldı.

Konuyla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde kaydımın incelendiği ve 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan 4 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Her aradığımda sadece “inceleniyor” denilerek oyalandım. Bu süreci başlatan, onaylayan ve şikayetlerime rağmen tarafıma dönmeyen tüm yetkililerden şikayetçiyim. Ayrıca görüştüğüm müşteri temsilcilerinin yetersiz ve ilgisiz, onların üzerindeki yetkililerin de son derece umursamaz davrandığını düşünüyorum. Ben beın Connect hizmetini de kullanmıyorum.

Elazığ Merkez’de kullanılan, 1025141269 numaralı aboneliğime ait bu faturada, bana taahhüt edilen ilk baştaki paket ücretinin uygulanmasını, yüksek gelen faturanın iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kurumun kurumsallığına yakışır şekilde, sürecin hızlıca incelenerek tarafıma net ve yazılı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.