Taahhüt Bitiminde Bilgilendirme Yapılmadan Yüksek Ücret Yansıtılması Ve Çözüm Sunulmaması

Bein Connect üyeliğimde yaşadığım bir sorun nedeniyle bu şikayeti yazıyorum. Taahhüt sürem bittikten sonra, herhangi bir bilgilendirme yapılmadan aylık 1024₺ tutarında yeni bir paket ücretinin faturama yansıtıldığını bugün fark ettim. Önceki paketin sözleşmesinde böyle bir uygulama olduğu belirtilmiş olabilir; ancak bana telefondan kesinlikle bir bilgilendirme yapılmadı. Taahhüt bitiminde bilgilendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum.

Bu durumu çözmek için müşteri hizmetlerine ulaşmak adına yaklaşık 1 saat uğraştım. Ne yazık ki online olarak iptal veya işlem yapmak mümkün olmuyor. Müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı. Üyelik numaram: 1025993994 (Ebubekir C*******).

Daha önce kullandığım internet, telefon gibi taahhütlü hizmetlerde taahhüt bitmeden önce mutlaka bilgilendirme yapılır ve iptal işlemleri online olarak kolayca gerçekleştirilebilir. Dijital platformlarda da genellikle taahhüt bitiminde hizmet yenilenmediği sürece ücret yansıtılmaz. Bu nedenle yaşadığım durumun haksız olduğunu düşünüyorum.

Son faturamda yansıtılan 1024₺ tutarındaki ücretin iadesini talep ediyorum.