Digiturk Servis Randevusuna Uyulmadı, Hizmet Verilmeden Ücret Alındı

16 Ağustos 2025 tarihinde yeni adresime taşındığım için Digiturk’ten servis talebi oluşturdum. Görüşme sırasında televizyona kablo çekilmesi gerektiğini belirttim ve bana 550 TL servis ücreti ile kablo maliyetinin ayrıca alınacağı söylendi, bunu kabul ettim.

Servis için randevu saatim 13.00–16.00 arası olarak verilmişti ancak teknik servis 18.30’da, yani randevu saatinden 2,5 saat sonra geldi. Üstelik yanında hiç kablo yoktu. Bina boşluğundaki mevcut kabloyu kullanmak yerine çatıdan 40 metre kablo çekilmesi gerektiğini ve bunun maliyetinin 3500–4000 TL olacağını söyledi. Bu tutar bana tamamen mantıksız geldiği için kabul etmedim.

Mevcut kabloya sadece ek yapılmasını ve başta anlaşıldığı şekilde servis ücreti ile 15 metre kablo ücreti ödemeyi teklif ettim. Ancak servis görevlisi “vaktim yok, kimse bununla uğraşmaz” diyerek hiçbir işlem yapmadan ayrıldı.

Sonuç olarak herhangi bir hizmet verilmedi ve işlem yapılmadı. Buna rağmen faturama servis ücreti yansıtılmış. Servis hem randevu saatine uymadı, hem yanında kablo getirmedi, hem de işi yapmayı reddetti. Bu durumda ücret yansıtılması tamamen haksızdır.

Bu bedelin faturamdan iptal edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağım. Digiturk gibi köklü bir firmanın bu şekilde müşterisini mağdur etmesi gerçekten üzücü.