to read complaints and reviews, or file yours.Canlı Müşteri Temsilcisine Ulaşılamaması Ve Cayma Bedelinin Ödenmemesi
Digiturk ile yaptığım görüşmelerde, önceki internet sağlayıcımdan ayrıldığım için çıkacak cayma bedelini karşılayacaklarını belirttiler. Son 2 aya ait, tutarı 2500 TL’nin altında olan cayma bedeli faturasının ödemesini Digiturk’ün yapacağını düşünerek bu taahhüde güvenip işlem yaptım.
Ancak yaklaşık iki gündür Digiturk çağrı merkezine hiçbir şekilde canlı müşteri temsilcisine bağlanamıyorum. Aradığımda sürekli sadece otomatik ses kaydı ile karşılaşıyorum ve herhangi bir şekilde gerçek bir temsilciye aktarılamıyorum. Bu nedenle cayma bedeli ödemesine ilişkin süreci başlatamıyor, bilgi alamıyor ve mağduriyetimin ne zaman giderileceğini öğrenemiyorum.
Önceki internet sağlayıcısına ait cayma bedelinin, verilen söz doğrultusunda karşılanmasını ve bu konuda ivedilikle benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum. Canlı müşteri temsilcisine bağlanabileceğim bir telefon numarası ya da net bir iletişim kanalı bilgisi paylaşılmasını da rica ediyorum.
Gelişme
Digiturk’ün internet hizmetine geçerken, önceki internet sağlayıcım TTNET’e ait cayma bedeli ve bu firmaya ait faturaların tamamının Digiturk tarafından ödeneceği hem yazılı hem de sözlü olarak tarafıma taahhüt edildi. Bu geçişi de özellikle bu söz verildiği için kabul ettim ve şu an kendimi açıkça yanıltımış (başka kelime kullanacaktım ancak sistem yasaklıyor anlarsınız ) hissediyorum, başkalarının da aynı şekilde mağdur olmasını istemiyorum.
Aradan yaklaşık 1 ay geçmesine rağmen TTNET’e ait yaklaşık 1000 TL civarındaki cayma bedeli ve ilgili faturalar hâlâ ödenmedi. Süreci takip etmek için Digiturk çağrı merkezini ve Digiturk uygulamasını defalarca kullanmama rağmen müşteri temsilcisine bağlanamıyor, konuyla ilgili net bir geri dönüş alamıyorum. Elimde bu taahhüde ilişkin yazılı kayıt ve belgeler de bulunuyor.
Digiturk’ün, TTNET’e ait cayma bedeli ve faturalarımın söz verildiği gibi eksiksiz ve ivedilikle ödenmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
