DemirDöküm Servis Ve Call Center Amatörlüğü

Yasin · 2024-03-26T13:26:52+03:00

DemirDöküm servisinden üç ay önce arıza için hizmet aldım ve periyodik bakım yapıldı. Bakımın üç ay sonrasında kombi aynı arıza işaretiyle arıza verdi. Başlıca şikayetimiz, sıcak suyun kesintili bir şekilde gelip gitmesi ve reset atınca düzelmesiydi. 26/03/2024 tarihinde servis kombiye baktı, sıcak suyu açınca bir süre sıcak gelmesinden dolayı serviste bir arıza olmadığını söyledi. Kendisine arızanın stabil olmadığını ve kesintili bir arıza olduğunu anlatmamıza rağmen başka işlere bakması gerektiğini belirterek servis ücreti olan 650 TL talep edip ayrılmak istedi. Sebebini yanlış arıza bildirimi yapmamıza bağladı. Daha sonra 908502221833 numaralı hattan şikayette bulundum. Soy ismini söylemeyen G***** Bey isimli çalışana durumu izah ettim. Kendisi bana servisin haklı olduğunu, arızayı görmesi gerektiğini ve şikayetimiz devam ediyorsa tekrar servis çağırmamız gerektiğini söyledi. Ben de kendisine eğer tekrar geldiklerinde yine su sıcak akarsa ne yapacağımızı sordum. O zaman 650 TL ödeyip tekrar servis çağırmamız gerektiğini söyledi. Kendisine bunun kısır bir döngü olacağını, arızanın devam edeceğini ve sürekli 650 TL ödeyeceğimi anlatmaya çalıştım. Kendisi anlamayınca amiri ile konuşmak istediğimi söylememe rağmen bunun mümkün olmadığını belirtti. Bu konuşmanın kaydını 26/03/2024 tarihinde saat 10:12 ile 10:17 arasında gerçekleşen aramamdan dinleyebilirsiniz.

DemirDöküm

Değerli Müşterimiz, Bizim için çok değerli olan görüş ve geri bildirimlerinizi ilettiğiniz için teşekkür ederiz. Müşteri Deneyimi Yetkilimiz, başvurunuzla ilgili en kısa sürede sizinle irtibata geçecektir. Süreç içerisinde sizleri bilgilendirmeye devam edeceğiz. Saygılarımızla, DemirDöküm – Tüketici Deneyimi Yönetimi

Yasin

demirdokum-servis-ve-call-center-amatorlugu-2.pdf

demirdokum-servis-ve-call-center-amatorlugu-1.pdf

DemirDöküm tarafından arandım, durumu karşılıklı konuştuk. Arayan hanımefendi nazik bir üslupla beni haklı buldu ve arıza ile ilgili durum araştırması yapacağını ek olarak müşteri temsilcisinin nezaketsiz ve mantık dışı konuşmasının inceleneceğini söyledi. Konuşmadan birkaç gün sonra bugün 28/03/2024 tarihinde biz istemeden eve servis geldi, hanımefendinin yönlendirdiğini düşündüm. Servis arızayı çözdü, rapora istinaden temizlik yapıldığı görünüyor. Bunun karşılığında 650TL servis ücreti istendi. Evde kiracımız yaşadığından, tekrar münakaşa olmasın sebebiyle 650 TL yi ödeyip servisin numarasını istedim. Servisle konuştuğumda; 3 ay önce bakımının yapıldığı ve sıcak su arızasından 2749.99 TL ödediğim bir kombinin 3 ay sonra aynı arıza ve şikayeti vermesi, servis geldiğinde sadece baca temizliği yapılarak sorunun giderildiğini ve neden 3 ay önce bu temizlik yapılmadı diye sorduğumda 3 ay önce gelen biz değildik dedi lakin faturada ki teknik servis firma (Akçay Teknik) ismi aynı. Ek olarak baca temizliği servisin yıllık bakımında yer almayan bir iş olduğunu, bunu tesisatçıların yaptığını söyledi. İlgili 2 faturayı eke koyuyorum. Kombinizin garantisi bittikten sonra sanırım DemirDöküm teknik servisleri bu parayı bir şekilde almak için aşkla çalışıyorlar.