Şikayetvar - Tüketici Politikası

Vaillant Türkiye

Vaillant Türkiye Kasım 1992’de %100 yabancı sermaye ile faaliyete başladı. Vaillant, 17. yılında İstanbul’daki Merkezi yanısıra Ankara, Bursa, Eskişehir , Kocaeli , Kayseri ve İzmir’deki ofislerinde çalışan 500’ü aşkın personeli ile tüketicilerine hizmet vermektedir. Vaillant Bölge Müdürlükleri yeterliliği sürekli denetlenen geniş bir yetkili satıcı teşkilatı ile güç kazanmaktadır. Sayıları 100’ü aşan Vaillant yetkili satıcıları, Türk ve Alman uzmanlar tarafından uygulanan düzenli eğitimler ile Vaillant’ın geliştirdiği en yeni teknolojileri bilinçli olarak tüketicilere sunmaktadır.

Yüksek kalite standartları kanıtlanmış Vaillant ürünlerinin, ancak yine kalite standardı yüksek servis hizmetiyle işletmeye alınmasının öneminin bilincinde olan Vaillant, baştan beri kendi bünyesinde oluşturduğu güçlü servis teşkilatıyla tüketici memnuniyetini maksimize etmektedir.

Vaillant cihazları devreye alınma ve servis işlemleri, sadece Vaillant’ın özel eğitilmiş kendi servis elemanları tarafından sağlanmaktadır.

Haberler

Vaillant + Demirdöküm Birleşmesi: Türkiye, alternatif enerji kullanan cihazların üretim üssü oluyor
Daha oku

Vaillant Türkiye’nin, Çin’e ihraç ettiği özgün iş modeli Çin’de başarıyla uygulanıyor
Daha oku

Vaillant, Yetkili Satıcılarına Pazarlama Eğitimi Verdi
Daha oku

Vaillant, Avrupa’nın En Başarılı Şirketi Ödülünü Aldı
Daha oku

Vaillant Sektöründeki Bilgi Birikimini Paylaştı
Daha oku

Vaillant Tüketici Club Üyeleri Tavsiye Ettiler Ve Kazandılar
Daha oku

Kalite Yönetimi

Vaillant Türkiye'de Kalite Yönetimi

Vaillant Türkiye için kalite, küreselleşmenin tek pazar haline getirdiği dünyamızda bir amaç değil, yüksek rekabet gücünü sağlayan en önemli araç olarak görülmektedir. Bu doğrultuda tüm dünyada uygulanan modern kalite sistemleri yakından takip edilerek, günün değişen iç ve dış müşteri beklentileri doğrultusunda tüm ürün-hizmet süreçleri %100 Tüketici Memnuniyetine yönelik sistemler ile revize edilmektedir.

Günümüzün gelişen kalite ve yönetim yaklaşımları doğrultusunda kurumsal mükemmellik anlayışını benimseyen, kalite standartlarına,kişisel kalitesi yüksek çalışanlar ile ulaşılabileceğinin bilincinde olan Vaillant Türkiye, ekibini vizyonu olan, hırslı, dinamik çalışanlar ile de büyütmektedir.

Misyonumuz

Tüm süreçlerin her gün ve sonsuza kadar müşteri beklentileri doğrultusunda iyileştirilmesini, kaliteli olmasını sağlayarak; teknolojik düzeyi, üstün ürün ve servis kalitesi, çağdaş yönetim anlayışı ile ısıtma&soğutma teknolojileri alanında geleceği şekillendirmektir.

Vizyonumuz

Kalite bilincini, kişisel kalite bilinciyle pekiştirerek, Kalitenin bir yaşam biçimi olarak algılanmasını sağlamak, her türlü sürecin yürütülmesi ve iyileştirilmesi sırasında tam zamanında ve sıfır hata ilkesini sürekli geliştirmek.

Değerlerimiz

Kalite odaklı çalışan ve iş ortağı yapısı,
134 yıllık bilgi birikimi,
Sürekli yenilenen ileri teknolojik düzey,
Geleceğin teknolojilerini şekillendiren uzun vadeli, dayanıklı ürünler,
Üstün ürün ve servis kalitesi,
Tam zamanında teslimat ve kaliteli işçilik,
En kısa sürede tamir ve bakım,
Müşteri hizmetleri yönetimi ve Tüketici Clüb faaliyetleri,
Şikayet yönetimi,

Online İşlemlerimiz

Yetkili Satıcılar

Yetkili Satıcılarımıza ulaşmak mı istiyor sunuz?
Yetkili Satıcı Ara

Çözüm Merkezi

Canlı Yardım
Müşteri Temsilcilerimizden hemen yardım almak ister misiniz?
Tıklayın Yazışalım

Servis

Servis Zamanı Sorgulama
Planlanmış servis zamanınızı hemen öğrenmek ister misiniz?
Tıklayın Servis Zamanınızı Öğrenin

Tüketici Club

Tavsiye Puan Takibi
Tavsiyeleriniz sonucu kazanmış olduğunuz puanlarınızı öğrenmek ister misiniz?
Devamı için

Hediye Takibi

Puanlarınız karşılığında talep etmiş olduğunuz hediyeler hakkında bilgi almak ister misiniz?
Devamı için

Tüketici Club

1994 yılında, “koşulsuz müşteri memnuniyetini” sağlamak amacıyla kurulan Vaillant Tüketici Club (VTC) , İstanbul, Ankara, Bursa, Eskişehir , Kocaeli , Kayseri ve İzmir’deki ofisleriyle, 200 bini aşkın üyesine hizmet veriyor.

Tüm Vaillant kombi, kazan veya klima kullanan tüketiciler ücretsiz olarak Vaillant Tüketici Club’e üye olabiliyor. Vaillant Tüketici Club üyeleri, geniş avantajlardan yararlanıyor:

Vaillant Tüketici Club üyeleri tavsiyeleriyle satışı gerçekleşen her Vaillant kombi , kazan veya klima Vaillant Teknik Servis tarafından devreye alındığı an Altın Puan kazanıyor.

Her tavsiyede alınan ve biriken Altın Puanlarla üyeler birbirinden değerli armağanların yer aldığı Altın Puan Armağan Kataloğu’ndan dilediği armağana sahip oluyorlar.

Bu armağanlar; Cumhuriyet altını, mutfak eşyaları, televizyonlar, home theatrelar, cep telefonları, kameralar, fotoğraf makinaları, bisikletler, buzdolabı, çamaşır makinası,bilgisayarlar, küçük ev aletleri, yurtiçi ve yurtdışı seyahatler.

Vailllant Tüketici Club’de kullanılan özel bilgisayar programı ile tüketici memnuniyetine ait analizler yapılmakta ve sonuçlara göre tüm faaliyetler gözden geçirilmektedir.

Vaillant Tüketici Şikayet Bölümü

Vaillant, tüketicilerinden gelen her türlü sorunu (tesisat dahil) % 100 tüketici memnuniyeti ile 24 saat içerisinde çözmek amacıyla 1998 yılında Tüketici Şikayet bölümünü kurdu.

Vaillant’ta tüketici şikayeti denince; cihazdan, servisten, Tüketici Club hizmetlerinden kaynaklanan her türlü soruna ilaveten yetkili satıcıların yaptığı tesisat ve verdiği hizmetten kaynaklanan tüm sorunlar algılanmaktadır. Şikayet Bölümünün amacı tüm bu sorunları 24 saat içerisinde koşulsuz müşteri memnuniyeti ile çözmektir. Şikayet Bölümü yaptığı gelişme ve iyileşmeler ile çözüm süresini 2003 yılında 12 saate indirmiştir.

Şikayet Bölümüne gelen her sorun için ayrı bir şikayet dosyası açılarak sorun takibe konulmaktadır. İlgili bölüme aktarılan şikayet %100 tüketici menuniyeti ile çözülerek tüketiciden sorunun giderildiğine dair onay alınmaktadır.

Şikayeti giderilen tüketiciler, daha sonra Vaillant yetkilileri tarafından ziyaret edilmekte ve görüşleri alınmaktadır. Oluşturulan şikayet dosyaları yapılan aylık kontroller ile raporlanmakta ve koşulsuz müşteri memnuniyetini sağlayabilmek ve kullanıcılara daha iyi hizmet verebilmek için sürekli iyileştirme çalışmaları yapılmaktadır

Çözüm Merkezi 444 2 888

Vaillant Çözüm Merkezi'ne 444 2 888 numaralı telefondan 7 gün 24 saat kesintisiz ulaşabilir ya da Web sitemizi ziyaret ederek müşteri temsilcilerimizden canlı yardım alabilirsiniz.

Konusunda uzman Müşteri Temsilcilerimiz sorularınıza en kısa sürede cevap vermektedir.

Vaillant Çözüm Merkezi;

Karşılaştığınız teknik problemlerde servis teknikerlerinin gelmesine gerek kalmadan cihazınızın çalışır hale getirilmesi için yardımcı olmaktadır.

İsterseniz hiç yorulmadan sadece bir telefon açarak cihazınızı garanti altına aldırabilirsiniz

Tüm işlemleriniz için 444 2 888 den bize ulaşın.

Teknik hizmet ve servis

Vaillant, yüksek kalite standartları kanıtlanmış ürünlerinin, ancak yine kalite standardı yüksek servis hizmetiyle işletmeye alınmasının öneminin bilincindedir. Bu nedenle faaliyetlerini kendi bünyesinde oluşturduğu güçlü servis örgütüyle sürdürüyor. Hedefinde ise tüketici memnuniyetini en üst düzeye çıkarma yer alıyor.

Bu kapsamda Vaillant cihazlarının devreye alınma ve servis işlemleri, sadece özel eğitilmiş servis elemanları tarafından 7 gün 24 saat (bayram dahil) gerçekleştiriliyor.

Vaillant bünyesinde bulunan tüm servis araçları, içi özel olarak tasarlanmış raf sistemi, tüm ürün paleti ve ilgili yedek parçalarla, yürüyen bir servis istasyonu şeklinde faaliyet gösteriyor. Servislerde sunulan cihazların her türlü orijinal yedek parça hizmeti de Vaillant güvencesi altında veriliyor.

Ücretsiz ilk çalıştırma, servis, yedek parça, bakım hizmetleri, Teknik Çözüm merkezi ve servis bölümünde çalışan personeliyle, Vaillant, tüketiciye verilen hizmette kalite çizgisini sürekli yüksek tutmayı hedefliyor. Vaillant kullanıcıları, 444 2 888’i arayarak 24 saat kesintisiz teknik destek alabiliyor.

Vaillant’tan Akıllı Servis

Dünyanın ve Avrupa'nın ısıtma sistemlerindeki öncü kuruluşu Vaillant, Satış sonrası servis hizmetlerinde hızı arttırmak, servis sistemini daha da modernleştirmek ve servis elamanın müşteri bilgilerini daha kolay takip etmesini sağlamak amacıyla yeni bir sistemi uygulamaya başladı. “ Akıllı Servis”

Sadece Vaillant Türkiye’de uygulanan, Vaillant Türkiye Teknik Servis ve IT birimlerinin ortaklaşa yürüttükleri çalışmalar sonucu oluşturulan Akıllı Servis sistemi tüm servis bilgilerinin anında bilgisayar ortamına aktarılarak tüm kontrollerin merkezden yapılmasını, merkez ile servis elemanının sürekli iletişim içinde olmasını sağlar.

Türkiye çapındaki servis elemanlarının kullanımına sunulan el bilgisayarı GPRS yardımı ile servis elamanının ve merkezin sürekli bilgi alış verişi yapmasına olanak veriyor.

Akıllı Servis sisteminde her servis elemanında bulunan el bilgisayarı ve printer sayesinde servis elemanlarının tüketicilerin evinde ulaştıkları doğru ve hatasız bilgiler merkeze doğru ve anında ulaşır. Bu sayede tüm işlemlerde kağıt kayıt tutmaya gerek kalmaz. Kağıt, sadece müşteriye verilecek fatura, servis formu gibi belgelerden ibarettir. Bu sistemde daha hızlı ve daha kaliteli servis verilmektedir.

Geleceğin yaşam konforuna bugünden sahip olmanızı sağlayan, sizin ve isteklerinize farklı çözümler sunan Vaillant ürünleri hakkında detaylı bilgiyi linklerimizden edinebilirsiniz.

Gaz Yakıtlı Cihazlar

Taleplerinizi Gaz Yakıtlı Cihazlarımız ile karşılayalım

Detaylar

Isı Pompaları

Taleplerinizi Isı Pompalarımız ile karşılayalım

Detaylar

Güneş Enerjisi Sistemleri

Taleplerinize Güneş Enerji Sistemlerimiz ile karşılayalım

Detaylar

Klimalar

Taleplerinizi Klimalarımız ile karşılayalım

Detaylar