Borusan Oto Şikayeti

29.08.2025 tarihinde Borusan Oto İstinye’den 2025 model 3 kapı Mini Cooper araç satın aldım. Aracı aldıktan sonra yaz aylarında silecekleri neredeyse hiç kullanmadım. Aralık 2025’te yağmurlu havada ilk kez ihtiyaç duyduğumda ise sileceklerin doğru düzgün çalışmadığını, camı hiçbir şekilde temizlemediğini fark ettim.

Bunun üzerine Borusan’ı arayarak sileceklerin garanti kapsamında ücretsiz değiştirilmesini talep ettim. Ancak tarafıma, sileceklerin garanti süresinin yalnızca iki ay olduğu ve yaklaşık 20 gün geçtiği gerekçesiyle değişim yapılamayacağı söylendi. Borusan gibi büyük bir firmanın, böyle hassas bir parça için bu kadar kısa süreli garanti verip müşterisine yardımcı olmaması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Üstelik diğer araçlarımızı da yıllardır aynı firmadan alıyoruz.

Ayrıca geçtiğimiz ay aracın ön lastiklerinden biri yarıldı. Borusan’ı arayıp aynı lastikten bulamadığım için servisten temin etmek istediğimi belirttim. Bana bu lastiğin Türkiye’de hiçbir yerde bulunmadığı, servise de ancak iki ay içinde gelebileceği söylendi. Stok olmadığı için mecburen iki lastiği de başka bir marka ile değiştirmek zorunda kaldım ve bu işlem için 10.000 TL ödedim. Orijinal ekipmanı temin edemeyen ve müşterisini çözüm bekler durumda bırakan bu yaklaşım da beni oldukça rahatsız etti. Lastik konusunda “dönüş yapacağız” denmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmaması da ayrı bir sorun oldu.

Borusan Oto’dan, Mini Cooper aracımın sorunlu sileceklerinin ücretsiz olarak değiştirilmesini, ayrıca orijinal yedek parça stok yönetimindeki yetersizlik nedeniyle lastik için katlandığım 10.000 TL’lik zararımın karşılanmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuzlukların giderilmesini ve müşteri memnuniyetine yakışır bir çözüm üretilmesini bekliyorum.