Золотая корона KoronaPay отклонён перевод $2000 в Китай. Зависли деньги, требование полного возврата

Я, гражданка Российской Федерации, находясь на территории Республики Казахстан, 07.06.2026 года в отделении АО «Нурбанк» по адресу: г. Павлодар, ул. Кутузова, 26, оформила наличный перевод через сервис KORONA PAY в Китай на имя Gao Yang на сумму 2000 (две тысячи) долларов США, перевод № 99239434090177. Позднее я узнала, что получение перевода в Китае было отклонено. 28.07.2026 мне стало известно об этом, и после этого я обратилась в то же отделение АО «Нурбанк», откуда отправляла деньги. В отделении мне сообщили, что они не могут войти в систему KORONA PAY и, соответственно, не могут оформить возврат перевода и вернуть мне мои средства. После этого я связалась с технической поддержкой KORONA PAY по телефону, где мне сообщили, что перевод доступен к получению отправителем. Позже, при повторном обращении, я получила письменный ответ от поддержки KORONA PAY о том, что в системе действуют временные ограничения и осуществить возврат перевода в настоящий момент невозможно, и мне предложили обратиться позже для уточнения актуальной информации. Таким образом, мои 2000 долларов США фактически «зависли», и я не имею возможности ни получить их, ни повторно выдать их получателю. Прошу разобраться в ситуации с моим переводом № 99239434090177 и обеспечить возврат денежных средств отправителю в полном объёме. Для меня не принципиально, будет ли возврат осуществлён наличными в банке на территории Российской Федерации или путём зачисления на банковский счёт, главное — чтобы деньги были реально возвращены и я могла ими распоряжаться. Также прошу предоставить чёткое и понятное разъяснение, по какой причине перевод был отклонён в Китае и почему до настоящего времени невозможен его возврат, при том что ответственность за перевод несёт сервис KORONA PAY.