Zalando не возвращает деньги за обувь неправильного размера

Я оформил заказ в польском интернет-магазине Zalando на сумму более 600 злотых. В посылке часть одежды пришла с пятнами, а обувь оказалась не того размера, который был заказан. Товары, не соответствующие заказу и имеющие дефекты, были отправлены обратно, при этом часть суммы мне уже вернули, но за обувь деньги до сих пор не возвращены. С момента оформления заказа и получения посылки прошло около двух недель. Поддержка Zalando каждый раз ссылается на то, что банковский перевод якобы занимает до пяти дней, однако по факту перевод даже не был инициирован, и статус возврата за обувь не меняется, создаётся впечатление, что с возвратом ничего не делают. При этом именно ошибка магазина с неверным размером и качеством товара стала причиной возврата, и я считаю, что в такой ситуации обработка и возврат средств должны проходить максимально быстро, а не затягиваться без видимых действий. Прошу в кратчайшие сроки вернуть мне оставшуюся сумму за возвращённую обувь, которая до сих пор заблокирована на стороне Zalando, и завершить обработку возврата без дальнейших задержек.