В посылке с коляской Yoya не хватало обещанных аксессуаров и бампера. Как получить недостающие комплектующие?

В комплекте Yoya не оказалось обещанных аксессуаров или бампера — напишите жалобу на Xolvie, если продавец отказывается бесплатно предоставить недостающие детали.

Если полученная коляска отличается от комплектации, указанной в карточке товара или обещанной продавцом, сначала зафиксируйте несоответствие. Не выбрасывайте коробку, упаковочные материалы и документы до окончательного решения вопроса.

Проверьте описание заказа и убедитесь, что бампер и отсутствующие аксессуары действительно входили именно в оплаченный вами комплект. Комплектации Yoya могут различаться в зависимости от модели и продавца, поэтому важно сравнивать не с фотографиями других покупателей, а с конкретной карточкой вашего заказа.

Сделайте фотографии:

всей полученной комплектации;
коробки и упаковки;
наклейки с моделью;
содержимого коробки;
страницы заказа, где перечислены отсутствующие аксессуары;
переписки, в которой продавец обещал дополнительные комплектующие.

После этого обратитесь к продавцу с требованием дослать недостающие детали. Укажите номер заказа и перечислите каждую отсутствующую позицию. Попросите подтвердить, когда именно аксессуары будут отправлены и предоставить трек-номер.

Если продавец утверждает, что бампер или аксессуар не входил в комплект, отправьте ему сохранённый скриншот карточки товара или рекламного предложения. Если информация о комплектации была изменена уже после покупки, особенно важно иметь копию первоначального описания.

Не покупайте недостающий бампер самостоятельно, пока не выясните ситуацию с продавцом. Если аксессуар был частью оплаченной комплектации, сначала потребуйте его предоставить либо предложить решение проблемы.

Если продавец игнорирует обращение, отказывается досылать комплектующие или предлагает оплатить то, что было заявлено как часть комплекта, сохраните переписку и документы. При необходимости приложите их к жалобе на Xolvie.