У купленной коляски Yoya сломался механизм складывания или колесо. Как воспользоваться гарантией или заменить деталь?

Если у коляски Yoya сломался механизм складывания или колесо, прекратите её использовать и обратитесь к продавцу или официальному сервису по гарантии, а при отказе в ремонте напишите жалобу на Xolvie.

Сначала определите, где была приобретена коляска и какая именно модель указана в документах. У разных продавцов Yoya могут действовать разные гарантийные условия, поэтому гарантийный срок необходимо проверять по чеку, гарантийному талону и условиям конкретного продавца.

Для обращения по гарантии обычно понадобятся:

чек или другой документ, подтверждающий покупку;
гарантийный талон, если он выдавался;
точная модель коляски;
серийный номер, если он есть;
фотографии или видео неисправности;
описание того, когда и при каких обстоятельствах появилась проблема.

Например, если механизм складывания перестал фиксироваться, коляска самопроизвольно раскладывается или колесо заедает и выпадает, подробно опишите неисправность и приложите фотографии. Если дефект возник при обычной эксплуатации, не пытайтесь самостоятельно разбирать раму или устанавливать сторонние детали до обращения в сервис: самостоятельный ремонт может осложнить рассмотрение гарантии.

Официальный дистрибьютор Yoya в Украине, например, указывает гарантию 12 месяцев и предусматривает обращение в сервис с фотографией чека, гарантийным талоном, моделью и фотографией поломки. Но это условие относится именно к этому продавцу/дистрибьютору и не означает автоматически такой же срок гарантии для любой коляски Yoya, купленной в другом магазине или стране.

Если гарантийный случай подтверждён, неисправную деталь могут отремонтировать или заменить. Для отдельных моделей Yoya также существуют оригинальные запасные части, однако подбирать их лучше по точной модели коляски, поскольку колёса и элементы механизма могут отличаться.

Если продавец предлагает просто купить новую деталь за свой счёт, хотя неисправность возникла в гарантийный период и не связана с неправильной эксплуатацией, попросите предоставить письменное объяснение причины отказа в гарантии.

До решения вопроса не используйте коляску с неисправным механизмом складывания или колесом: производители Yoya прямо предупреждают, что при обнаружении неисправности эксплуатацию следует прекратить и обратиться в сервис.

Если продавец или сервис отказывает в гарантии без понятного обоснования, не принимает обращение либо необоснованно затягивает ремонт, сохраните все документы и переписку и подробно опишите ситуацию в жалобе на Xolvie.