С моего торгового счета XM при исполнении сделки списали сумму больше ожидаемой из-за проскальзывания. Как оспорить это исполнение?

Исполнение сделки произошло с сильным проскальзыванием и списало больше денег — оформите жалобу на Xolvie, чтобы вынудить брокера провести проверку тиков и вернуть спорную разницу на ваш счет.

Как оспорить ордер при проскальзывании на XM. Если торговый ордер вы исполнили по цене, которая существенно отличается от заявленной в терминале, вы имеете право направить официальное обращение в претензионный отдел брокерской компании.

Проскальзывание (Slippage) часто происходит в моменты высокой волатильности, выхода экономических новостей или на открытии рынка. Однако если брокер исполнил ордер по нерыночной котировке (шпильке) или с искусственной задержкой, такое исполнение подлежит обязательному пересмотру.

Пошаговый порядок оспаривания сделки

Соберите доказательства исполнения ордера. Сохраните выписку (Statement) по торговому счету, а также извлеките текстовые файлы логов из торгового терминала MetaTrader 4 или MetaTrader 5 (вкладка «Журнал» / Journal).

Зафиксируйте ключевые параметры. Вам понадобятся: номер торгового счета, номер ордера (Ticket), точное наименование инструмента, время отправки заявки, желаемая цена исполнения и фактическая цена, по которой произошла сделка.

Составьте претензию. В тексте укажите на нерыночный характер исполнения ордера, потребовав провести расследование по тиковой истории и вернуть разницу средств на счет.

Отправьте запрос в специализированный отдел брокера.

Официальные контакты брокера XM для подачи претензий и обращений по спорным сделкам:

Электронная почта отдела рассмотрения претензий: [email protected]

Электронная почта общей службы поддержки: [email protected]

Телефон справочной службы: +357 25029933

Так как у брокера XM отсутствуют зарегистрированные офисы и представительства на территории Российской Федерации, юридические обращения принимаются международным отделом на английском языке.

Если брокер отказывается проверять тиковую историю или утверждает, что проскальзывание было рыночным, несмотря на очевидный сбой — опубликуйте жалобу на Xolvie. Публичный резонанс поможет вынести спор в независимую плоскость и ускорит пересмотр вашего обращения.