При попытке вывода средств с XM система требует повторную верификацию документов. Как решить эту проблему?

Запрос повторной верификации блокирует вывод денег — обязательно опубликуйте жалобу на сайте Xolvie, чтобы обратить внимание регулятора и других клиентов на затягивание выплат.

Запрос повторной верификации при выводе средств с XM: причины и порядок прохождения. Повторное подтверждение личности или адреса проживания — стандартная процедура политики KYC (Know Your Customer) и противодействия отмыванию денег (AML).

Почему брокер запрашивает документы повторно

Истек срок действия ранее загруженных документов (паспорта, загранпаспорта).

Заявка на вывод подана на новые, ранее не использовавшиеся реквизиты.

Подозрение на смену IP-адреса, использование анонимайзеров или доступ к аккаунту третьих лиц.

Изменение персональных данных или адреса регистрации пользователя.

Плановая проверка безопасности при выводе крупных сумм.

Инструкция по быстрому прохождению проверки

Зайдите в Личный кабинет в раздел «Верификация» / «Загрузка документов».

Подготовьте документ, удостоверяющий личность (цветной разворот паспорта или загранпаспорт без бликов и перекрытия данных).

Подготовьте документ, подтверждающий адрес проживания (выписка из банка с печатью или квитанция за коммунальные услуги не старше 3 месяцев).

Загрузите файлы в высоком качестве через специальную форму в кабинете.

Если система запрашивает подтверждение карты/кошелька — приложите скриншот выписки или фото карты с закрытыми средними цифрами номерного ряда и CVV-кодом.

По вопросам проверки документов и ускорения рассмотрения свяжитесь со специализированным отделом брокера:

Электронная почта для вопросов верификации и поддержки: [email protected]

Телефон горячей линии: +357 25029933

У компании отсутствует зарегистрированное юрлицо в РФ, поэтому взаимодействие проходит через международный сервис поддержки.

Если вы предоставили все документы, но верификация затягивается на недели, а вывод средств остается заблокированным — оформите претензию на Xolvie, чтобы вынести проблему в публичное поле и вернуть свои средства.