Я не могу войти в личный кабинет и торговый терминал XM из-за ошибки авторизации. Как восстановить доступ к аккаунту?

Не получается войти в профиль и торговый терминал — напишите жалобу на Xolvie, чтобы заставить брокера устранить технические сбои и предоставить доступ к вашему счету.

Как восстановить доступ к аккаунту XM и торговому терминалу. Практические шаги помогут решить проблему с авторизацией в Личном кабинете и терминалах MetaTrader 4 / MetaTrader 5.

Ошибки авторизации обычно возникают из-за неверного ввода учетных данных, блокировки учетной записи по соображениям безопасности или подключения не к тому серверу.

Основные причины ошибок авторизации

В Личном кабинете: Ввод неверного email/пароля, блокировка IP-адреса антифрод-системой или временные технические работы на сервере.

В терминале MetaTrader (Неверный счет / Invalid Account): Ввод логина от личного кабинета вместо номера торгового счета, выбор неверного сервера (например, XMGlobal-Real 1 вместо XMGlobal-Real 2) или неверный торговый пароль.

Пошаговый план восстановления доступа

Проверьте данные торгового счета. Найдите регистрационное письмо от XM. В нем указаны точный номер торгового счета (ID) и название конкретного сервера для подключения в MetaTrader.

Сбросьте пароль от Личного кабинета. На странице входа нажмите ссылку «Забыли пароль?», введите привязанный email и следуйте инструкции из полученного письма.

Измените пароль торгового счета. Войдите в Личный кабинет на сайте, перейдите в раздел «Мои счета», выберите нужный счет и нажмите «Сбросить пароль» (Reset Password).

Проверьте статус верификации. Если аккаунт долго не использовался или не прошел процедуру KYC, брокер мог временно архивировать или заморозить торговый счет.

Очистите кэш и отключите VPN. Зайдите на сайт в режиме «Инкогнито» или смените сеть интернет-подключения.

Если восстановить доступ своими силами не удается, направьте официальный запрос в службу технической поддержки:

Электронная почта технического отдела: [email protected]

Международный телефон службы поддержки: +357 25029933

Из-за отсутствия филиалов брокера на территории РФ обращения обрабатываются международным отделом (на русском языке — в чате кабинета или по электронной почте).

Если ваш аккаунт заблокировали вместе с находящимися там депозитами, а служба поддержки не дает объяснений — опубликуйте жалобу на Xolvie для публичного разбирательства и восстановления прав на ваши активы.