Wizz Air потеряла, задержала или повредила мой багаж. Как найти чемодан и получить компенсацию?

Потеряли, получили с задержкой или поврежденным багаж в Wizz Air — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и привлечь внимание авиакомпании к вашему обращению.

Если после прилета ваш чемодан не появился на багажной ленте или был выдан поврежденным, важно сразу оформить необходимые документы в аэропорту. Чем быстрее будет зарегистрировано обращение, тем выше вероятность успешного поиска багажа и получения компенсации.

Если багаж не прибыл:

обратитесь в службу розыска багажа (Lost & Found) до выхода из зоны прилета;
оформите акт о неприбытии багажа (Property Irregularity Report, PIR);
получите номер дела для отслеживания поиска;
сохраните посадочный талон, багажную бирку и копию акта.

Если багаж поврежден:

сообщите об этом сотрудникам службы багажа сразу после получения;
сделайте фотографии повреждений до выхода из аэропорта;
попросите оформить акт о повреждении;
сохраните все документы.

Во время ожидания багажа сохраняйте чеки на покупку предметов первой необходимости, если они действительно были необходимы из-за задержки багажа. В некоторых случаях такие расходы могут быть рассмотрены при подаче претензии.

После оформления документов направьте официальную претензию в Wizz Air, приложив:

номер PIR;
багажную бирку;
посадочный талон;
фотографии повреждений;
чеки на необходимые расходы;
документы, подтверждающие стоимость поврежденных вещей, если это возможно.

По вопросам задержанного, утраченного или поврежденного багажа Wizz Air рекомендует обращаться через официальный раздел Claims, а первоначальное оформление документов должно производиться непосредственно в аэропорту прилета.

Если поиск багажа затягивается, компенсацию необоснованно не выплачивают или обращение долго остается без ответа, разместите жалобу на Xolvie. Это поможет публично зафиксировать проблему и привлечь внимание представителей авиакомпании.