Wingie ошибки в бронировании и отказ вернуть полную стоимость билета
Я обратилась к сервису Wingie для покупки авиабилетов по маршруту Баку – Санкт‑Петербург и при оформлении билета по бронированию 9WBOTK столкнулась с серьёзными ошибками в данных и датах. Я оформляла билет на 11 августа 2026 года, однако в итоге в билете оказалась дата вылета 11 июля 2027 года, то есть на год позже и в другой месяц. Кроме того, у ребёнка неправильно указана дата рождения: фактически ребёнок родился 06.05.2025, а в билете указана дата 06.05.2026, при этом в системе отображается ещё и дата 11.07.2025. Таким образом, по одному бронированию одновременно фигурируют противоречивые и ошибочные даты и для пассажира, и для вылета, что указывает на сбой или ошибку системы Wingie, а не на мою ошибку. После обнаружения этих несоответствий я связалась с Wingie по телефону +7 (499) 971‑62‑26 примерно 16–17 августа. Ответ от них я получила только 23 августа, а на мою просьбу предоставить официальный письменный ответ 25 августа никакой реакции не последовало. 6 сентября я снова написала, но ответа так и не получила, дозвониться до компании также не удаётся. Из‑за отсутствия решения и приближающихся сроков поездки мне пришлось приобрести новые билеты самостоятельно. Когда я обратилась с запросом о возврате ошибочно оформленного билета, мне сообщили, что готовы вернуть только 50 % суммы, хотя до даты указанного в их системе вылета ещё почти год и при этом в бронировании зафиксированы сразу несколько явных ошибок, допущенных не по моей вине. Сумма оплаты за этот билет составила примерно 1300 AZN, оплата производилась азербайджанской банковской картой. Считаю недопустимым удержание 50 % стоимости билета в ситуации, когда билеты оформлены на неправильные дату вылета и дату рождения ребёнка, и когда компания, несмотря на моё ожидание на протяжении примерно месяца, не даёт официального ответа и фактически игнорирует обращения. За 15 лет регулярных полётов я впервые сталкиваюсь с подобной ситуацией и, судя по отзывам, не я одна испытываю подобные проблемы с Wingie. Прошу провести проверку по данному бронированию, признать ошибки в датах и данных ребёнка системной или операторской ошибкой Wingie и вернуть мне полную стоимость билета в размере 1300 AZN без удержаний.
