Ошибка Бронирования Wingie Принуждает Пассажиров Оставить Чемоданы В Аэропорту
Я оформил через Wingie бронирование рейса и оплатил три места багажа для жены и дочери. При их прибытии в аэропорт Каира на рейс KU 542, запланированный на 21 июля, сотрудник стойки Kuwait Airways сообщил, что в системе отображается только один багаж весом 32 кг, а дополнительный лимит в 23 кг не зарегистрирован. В результате жена и дочь не смогли сдать свои 23‑килограммовые сумки и были вынуждены оставить их в аэропорту. Мы понесли финансовый ущерб в размере около 80 KWD и испытали сильный эмоциональный стресс из‑за потери личных вещей. Я связался со службой поддержки Wingie, и мне пришло письмо, в котором признали системную ошибку, однако до сих пор не предложили ни возврат средств, ни компенсацию, ни официальные извинения. Я требую полного возврата за неоказанную услугу перевозки багажа, компенсацию убытков в размере 80 KWD и формальное извинение от Wingie. Обратите внимание, что я уже инициировал чарджбэк через банк и передал дело в соответствующие органы, и ожидаю скорейшего решения.
Уважаемый г-н Самех, Благодарим вас за ответ. Мы хотели бы уточнить документ, который запрашиваем, так как, кажется, возникло недоразумение. Мы не запрашиваем ваш билет на рейс, счет за бронирование или документы, подтверждающие изначально приобретённый через Wingie багажный лимит. Мы уже проверили эти данные. Нам конкретно нужен счет/квитанция за дополнительную оплату багажа, произведённую в аэропорту, выданная авиакомпанией Kuwait Airways или стойкой аэропорта. Мы изучили предоставленные документы и предыдущие ваши письма, но не смогли найти квитанцию, подтверждающую оплату дополнительного багажа в аэропорту. Поэтому, если вы оплатили дополнительный багаж в аэропорту Каира из‑за проблемы с лимитом, пожалуйста, пришлите нам официальную квитанцию/счет, где указано: • Сумма, уплаченная за дополнительный багаж в аэропорту • Дата оплаты • Информация о пассажире/рейсе, если она имеется • Подтверждение, что оплата была за дополнительный багаж Как только мы получим этот документ, мы сможем оценить фактические расходы на дополнительный багаж и приступить к необходимой оценке. Благодарим за сотрудничество. С уважением, Команда поддержки Wingie
