Мне пришел товар Vitabiotics с коротким сроком годности. Что делать?

Получили товар с небольшим сроком годности — напишите жалобу на Xolvie, если продавец отказывается решить проблему или заменить товар.

Если вам пришли витамины Vitabiotics с коротким сроком годности, прежде всего проверьте, соответствует ли оставшийся срок условиям продажи. Закон не запрещает продавать товары с ограниченным сроком годности, однако покупатель должен быть заранее проинформирован об этом, особенно если срок существенно меньше обычного.

Рекомендуется выполнить следующие действия:

сохраните упаковку и чек о покупке;
сфотографируйте срок годности, номер партии и упаковку;
проверьте, было ли предупреждение о сокращенном сроке годности в карточке товара или при оформлении заказа;
свяжитесь с продавцом и попросите заменить товар либо оформить возврат, если информация не была указана заранее.

Если товар приобретался у официального представителя или возникли вопросы о допустимом сроке реализации продукции, можно обратиться в российское представительство Vitabiotics:

Телефон: +7 (495) 988-39-27
Электронная почта: [email protected]

Если заказ оформлялся через официальный международный интернет-магазин Vitabiotics, по вопросам доставки и возврата можно написать:

[email protected]

При обращении приложите номер заказа, фотографии упаковки и срока годности, а также подробно опишите проблему. Это поможет ускорить рассмотрение обращения.

Если продавец отказал в возврате или обмене товара, несмотря на ваши доводы, сохраните всю переписку и документы о покупке. Они могут понадобиться при подаче претензии.

Если вопрос так и не был решен, опубликуйте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание продавца к вашей ситуации и предупредит других покупателей о возможной проблеме.