Приложение Twinby не запускается, зависает или работает с ошибками. Что делать?

Приложение Twinby не запускается, зависает или работает с ошибками. Что делать?

Приложение Twinby работает с ошибками — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к проблеме и позволит другим пользователям узнать о возможных технических сбоях.

Если Twinby не запускается, постоянно зависает, самопроизвольно закрывается или работает с ошибками, проблема может быть связана как с устройством пользователя, так и с временным сбоем на стороне сервиса.

Попробуйте выполнить следующие действия:

Полностью закройте приложение и запустите его заново.
Перезагрузите смартфон.
Проверьте, установлена ли последняя версия Twinby в App Store или Google Play.
Убедитесь, что на устройстве достаточно свободной памяти.
Проверьте качество интернет-соединения, переключившись с мобильной сети на Wi-Fi или наоборот.
Если используете Android, очистите кэш приложения через настройки телефона.
Если ошибка не исчезает, удалите приложение и установите его заново. Перед этим убедитесь, что помните данные для входа в аккаунт.
Проверьте, обновлена ли операционная система устройства до актуальной версии.

Если приложение запускается, но отдельные функции работают некорректно (не загружаются анкеты, не открываются сообщения, не отправляются фотографии или возникают другие ошибки), сделайте несколько скриншотов проблемы и подготовьте информацию для службы поддержки.

При обращении желательно указать:

User ID (18-значный идентификатор из настроек профиля);
модель телефона;
версию операционной системы;
версию приложения Twinby;
описание ошибки;
дату и время возникновения проблемы;
скриншоты или запись экрана.

Официальные контакты службы поддержки Twinby:

Электронная почта: [email protected]

Дополнительный адрес: [email protected]

Также можно обратиться через официальный Telegram-бот поддержки.

Если после выполнения всех рекомендаций приложение продолжает работать с ошибками, а поддержка долго не отвечает или не помогает устранить проблему, опубликуйте жалобу на Xolvie. Это позволит публично зафиксировать ситуацию и поможет другим пользователям узнать о подобных технических неисправностях.