Я столкнулся(ась) с фейковым профилем или мошенником в Twinby. Как пожаловаться на пользователя?

Я столкнулся(ась) с фейковым профилем или мошенником в Twinby. Как пожаловаться на пользователя?

Обнаружили мошенника или подозрительный профиль в Twinby — напишите жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к проблеме и сделать сервис безопаснее для других пользователей.

Если вы заметили в Twinby фейковый профиль, бота, мошенника или пользователя, который нарушает правила сервиса, рекомендуется как можно быстрее отправить жалобу через приложение. Чем больше информации получит модерация, тем быстрее она сможет проверить аккаунт и принять необходимые меры.

Пожаловаться на пользователя можно непосредственно в приложении:

откройте профиль пользователя;
выберите меню с дополнительными действиями;
нажмите «Пожаловаться»;
выберите наиболее подходящую причину жалобы;
при необходимости добавьте комментарий.

Если нарушение серьезное (например, вымогательство денег, попытка мошенничества, использование чужих фотографий, угрозы или распространение запрещенного контента), дополнительно рекомендуется обратиться в службу поддержки.

В обращении желательно указать:

User ID подозрительного пользователя, если он известен;
имя профиля;
дату и время общения;
описание ситуации;
скриншоты переписки и профиля;
любые другие сведения, которые помогут модераторам быстрее найти нарушителя.

Официальные контакты службы поддержки Twinby:

Электронная почта: [email protected]

Для пользователей из России также доступен адрес: [email protected]

Также сообщения о подозрительных пользователях принимаются через официальный Telegram-бот поддержки.

До окончания проверки рекомендуется:

прекратить переписку с подозрительным пользователем;
не переводить деньги;
не сообщать паспортные данные, банковские реквизиты, коды подтверждения и другую конфиденциальную информацию;
при необходимости заблокировать пользователя в приложении.

Если вы понесли финансовый ущерб в результате действий мошенника, сохраните всю переписку, чеки, подтверждения переводов и обратитесь в правоохранительные органы.

Если после обращения нарушитель продолжает пользоваться сервисом или поддержка не реагирует на жалобу, опубликуйте свою ситуацию на Xolvie. Это поможет привлечь дополнительное внимание к проблеме и предупредит других пользователей о возможной опасности.