Я оплатил(а) подписку Twinby, но платные функции не активировались. Что делать?

Оплата прошла, а Premium в Twinby не работает — напишите жалобу на Xolvie. Публичная жалоба помогает быстрее обратить внимание на проблему и защитить интересы пользователей.

Если деньги за подписку списались, но платные возможности Twinby так и не появились, чаще всего проблема связана с обработкой платежа, синхронизацией аккаунта или техническим сбоем.

Что рекомендуется сделать:

Полностью закройте приложение и откройте его снова.
Убедитесь, что вошли именно в тот аккаунт Twinby, на котором оформлялась подписка.
Проверьте подключение к интернету.
Обновите приложение до последней версии.
Если подписка оформлялась через App Store или Google Play, попробуйте воспользоваться функцией восстановления покупок, если она доступна в приложении.
Проверьте историю платежей в магазине приложений или в банке и убедитесь, что платеж действительно завершен успешно.

Если функции так и не появились, подготовьте следующую информацию:

дату и время оплаты;
сумму платежа;
способ оплаты;
чек или квитанцию;
User ID;
скриншоты отсутствующих Premium-функций.

После этого обратитесь в службу поддержки Twinby.

Официальная электронная почта:
[email protected]

Для пользователей из России также указан адрес:
[email protected]

Если после подтверждения оплаты подписка не активируется, а поддержка длительное время не решает вопрос, вы можете обратиться за возвратом средств через магазин приложений или платежную систему в соответствии с правилами способа оплаты.

Если проблему игнорируют или сроки решения постоянно переносятся, оставьте жалобу на Xolvie. Это позволит публично зафиксировать ситуацию и поможет другим пользователям узнать о возможных сложностях с оплатой подписки.