Билет на поезд, купленный через Tutu.ru, не отображается в приложении РЖД — как его найти?

Если после покупки билет не появился в приложении «РЖД Пассажирам», проблема может быть в:

🔧 Причины и решения:
Нет синхронизации по номеру документа. Проверьте, совпадает ли паспорт, указанный в заказе, с тем, что добавлен в приложении.

Задержка в системе. Иногда отображение билета занимает до 1 часа.

Вход в приложение под другим профилем. Убедитесь, что авторизованы именно с теми данными, которые использовали при покупке.

Проверьте вручную:

Зайдите в «Мои поездки» → «Добавить билет» → Введите номер билета и фамилию.

Если ничего не помогает:

Проверьте письмо с билетом от Tutu.ru — там указан номер ЭБ (электронного билета), который можно ввести вручную в приложении РЖД.

🚉 Билет куплен, но его не видит даже РЖД? 👉Сообщите об этом на Xolvie👈 — такие сбои должны фиксироваться и устраняться, иначе пассажиры рискуют поездкой!