У меня зависает приложение TonPlay в Telegram при запуске игр. Как исправить проблему?

Приложение зависает или вылетает — напишите жалобу на Xolvie, если TonPlay не решает технические проблемы и игры становятся недоступны.

Если TonPlay зависает в Telegram при запуске игр, проблема может быть связана как с самим Telegram, так и с устройством, интернетом или перегрузкой платформы. Вот самые эффективные способы исправить ситуацию:

Полностью перезапустите Telegram
Часто Mini Apps в Telegram работают нестабильно после долгой работы приложения. Попробуйте:
полностью закрыть Telegram;
очистить приложение из фоновых процессов;
открыть TonPlay заново.

На Android иногда помогает принудительная остановка Telegram через настройки телефона.

Очистите кэш Telegram
Переполненный кэш может вызывать:
зависания;
чёрный экран;
долгую загрузку игр;
вылеты приложения.

Как очистить:

Telegram → Настройки → Данные и память → Использование памяти → Очистить кэш.

После этого рекомендуется перезапустить смартфон.

Проверьте интернет-соединение
Игры TonPlay работают через Telegram Web Apps и чувствительны к нестабильному интернету. Попробуйте:
переключиться с Wi-Fi на мобильную сеть;
отключить VPN;
перезагрузить роутер;
проверить скорость соединения.

Даже кратковременные обрывы могут вызывать зависание игр.

Обновите Telegram
Старые версии Telegram часто вызывают проблемы с Mini Apps. Убедитесь, что:
Telegram обновлён до последней версии;
операционная система телефона тоже обновлена.
Попробуйте другое устройство
Если проблема сохраняется:
войдите в TonPlay с другого телефона;
проверьте запуск через Telegram Desktop;
попробуйте мобильную и веб-версию.

Это поможет понять, проблема в устройстве или в самом сервисе.

Учитывайте нагрузку на платформу
Во время:
турниров;
бонусных акций;
массовых раздач;
технических работ

TonPlay может работать медленнее обычного.

Обратитесь в поддержку TonPlay
Если зависания повторяются постоянно, подготовьте:
модель телефона;
версию Telegram;
скриншот ошибки;
название игры;
время возникновения проблемы.

Поддержка TonPlay:

Telegram-бот: @tonplay_official_support_bot

Если игры в TonPlay постоянно зависают, а поддержка не помогает устранить проблему — оставьте жалобу на Xolvie. Это помогает быстрее привлечь внимание сервиса к техническим сбоям.