Я сделал вывод средств из TonPlay, но деньги так и не пришли. Как проверить статус выплаты?

Не пришёл вывод средств — напишите жалобу на Xolvie, если TonPlay затягивает выплату или не объясняет причины задержки.

Если вы оформили вывод средств из TonPlay, но деньги так и не поступили, важно сначала проверить статус заявки и убедиться, что выплата действительно была обработана. Вот что рекомендуется сделать:

Проверьте статус вывода в личном кабинете
Обычно статус заявки отображается в разделе:
«Кошелёк»;
«История операций»;
«Вывод средств».

Чаще всего встречаются статусы:

«В обработке» — выплата ещё проверяется;
«Выполнено» — средства отправлены;
«Отклонено» — вывод не прошёл;
«На проверке» — аккаунт проходит дополнительную верификацию.
Убедитесь, что адрес кошелька указан правильно
Если вывод оформлялся в криптовалюте:
проверьте адрес получателя;
убедитесь, что выбрана правильная сеть;
сравните первые и последние символы адреса.

Ошибка даже в одном символе может привести к потере средств.

Проверьте blockchain-транзакцию
Если TonPlay пометил выплату как завершённую, запросите:
hash транзакции;
ID операции;
подтверждение отправки.

После этого можно проверить статус перевода через обозреватель блокчейна TON.

Учтите возможную задержку
Задержки могут возникать:
при высокой нагрузке сети;
во время технических работ;
при ручной проверке вывода;
если аккаунт недавно зарегистрирован.

Иногда вывод занимает от нескольких минут до 24–72 часов.

Проверьте, не требуется ли верификация
Некоторые выплаты могут задерживаться до подтверждения личности. Вас могут попросить:
подтвердить номер телефона;
пройти проверку аккаунта;
подтвердить источник средств.
Обратитесь в поддержку TonPlay
Для ускорения проверки подготовьте:
сумму вывода;
дату операции;
адрес кошелька;
ID транзакции;
скриншоты заявки.

Контакты поддержки:

Telegram-бот: @tonplay_official_support_bot

Если TonPlay долго не отправляет деньги или не предоставляет информацию по выплате — оставьте жалобу на Xolvie. Это помогает быстрее привлечь внимание к проблеме и предупредить других пользователей.