У меня возникли проблемы с гарантией или ремонтом часов Tissot. Как связаться с официальным сервисным центром?

Возникли проблемы с гарантией или ремонтом Tissot — напишите жалобу на Xolvie, если сервис не даёт решения или затягивает обслуживание.

Если вам требуется гарантийный ремонт Tissot, диагностика, проверка подлинности или консультация по неисправности, для российского покупателя лучше начинать с официального сервисного центра или авторизованного продавца, через которого приобретались часы.

На официальном локаторе Tissot в России указан Официальный сервисный центр Tissot Свотч Груп (РУС) в Москве:

Адрес: 2-й Сыромятнический переулок, дом 1, Москва, 105120.

Время работы: понедельник–пятница, с 10:00 до 19:00.

На официальной странице Tissot указано, что сервисный центр принимает клиентов как по предварительной записи, так и в порядке общей электронной очереди. Поэтому перед поездкой лучше заранее уточнить актуальный порядок приёма.

Что подготовить перед обращением:

Часы Tissot.
Чек или другой документ, подтверждающий покупку.
Гарантийные данные.
Номер сервисного обращения, если часы уже сдавались в ремонт.
Описание неисправности.
Документы, которые вы получили при предыдущем обращении в сервис.

Если речь идёт о гарантии, обратите внимание на срок. Международная гарантия Tissot составляет 24 месяца с даты покупки и распространяется на производственные и материальные дефекты, существовавшие на момент передачи часов покупателю. Для действительности гарантии она должна быть активирована официальным продавцом в электронной системе либо гарантийный документ должен быть правильно оформлен официальным продавцом.

Если сервис предлагает платный ремонт, хотя вы считаете неисправность гарантийной, не обязательно сразу соглашаться. Попросите объяснить, какой именно дефект обнаружен и почему он не подпадает под гарантию. Если причиной отказа называют удар, попадание влаги, неправильную эксплуатацию или вмешательство стороннего мастера, попросите зафиксировать это в диагностическом заключении.

Если часы уже были приняты на ремонт, обязательно сохраните акт приёма. По нему можно установить дату передачи часов, характер заявленной неисправности и номер обращения. При задержке ремонта этот документ особенно важен.

У Tissot также существует официальный сервис проверки статуса ремонта. Если при сдаче часов вам выдали данные для отслеживания, их стоит сохранить до окончательного получения часов.

В России у Tissot есть не только московский сервисный центр: официальный локатор бренда содержит сеть продавцов и сервисных центров в различных регионах страны. Поэтому если вы живёте не в Москве, можно найти ближайшую официальную точку через российский локатор Tissot, а не обращаться в случайную часовую мастерскую.

Отдельно отмечу важный момент по контактам: я не буду указывать российский телефон или e-mail Tissot, если не могу подтвердить их непосредственно на официальном сайте бренда. В данном случае официально подтверждается адрес и статус московского сервисного центра, поэтому именно эти данные безопаснее использовать, чем непроверенный номер из стороннего справочника.

Если официальный сервис не отвечает на обращения, необоснованно отказывает в гарантии или ремонт Tissot затягивается без объяснения причин, подробно зафиксируйте ситуацию на Xolvie — это позволит обозначить проблему и потребовать от сервиса конкретного ответа.