Я купил часы Tissot, но они перестали работать вскоре после покупки. Как оформить гарантийный ремонт или замену?

Столкнулись с неисправностью часов Tissot — напишите жалобу на Xolvie, чтобы бренд мог решить проблему, а другие покупатели узнали о вашем опыте.

Если новые часы Tissot перестали работать вскоре после покупки, не пытайтесь самостоятельно менять батарейку, открывать корпус или отдавать часы в обычную часовую мастерскую. Сначала нужно оформить обращение по гарантии и провести диагностику в официальном сервисном центре Tissot.

На стандартные часы Tissot распространяется международная гарантия сроком 24 месяца с даты покупки. Она покрывает производственные и материальные дефекты, существовавшие на момент передачи товара покупателю. Для обращения потребуется действующая гарантия Tissot: электронная гарантия должна быть активирована официальным продавцом либо гарантийный документ должен быть правильно заполнен, датирован и заверен официальным продавцом.

Что делать, если часы перестали работать:

Сохраните чек, электронный чек или другой документ, подтверждающий покупку и дату приобретения часов.
Проверьте гарантийные данные часов. Если покупка была совершена у официального продавца Tissot, гарантия должна быть оформлена в установленном порядке.
Не вскрывайте часы самостоятельно. Самостоятельный ремонт, замена батарейки или вмешательство неавторизованного мастера могут стать причиной отказа в гарантии.
Обратитесь к официальному продавцу Tissot либо в авторизованный сервисный центр Tissot. В России официальная сеть Tissot включает магазины, продавцов и сервисные центры в разных регионах.
Передайте часы на диагностику и подробно опишите неисправность: часы полностью остановились, периодически останавливаются, стрелки не двигаются, механизм работает нестабильно или возникла другая проблема.
Попросите оформить документы о приёме часов на диагностику и сохранить номер обращения или заказа. Это позволит отслеживать дальнейший статус ремонта.
Если специалист подтвердит производственный дефект, гарантийный ремонт должен выполняться бесплатно. Если ремонт не позволяет восстановить нормальную работу часов, условия международной гарантии Tissot предусматривают возможность замены часов на модель с идентичными или аналогичными характеристиками.

Важно отличать гарантийную неисправность от повреждения, возникшего уже после покупки. Международная гарантия Tissot не распространяется, в частности, на обычный износ, разряженную батарею, повреждения вследствие ударов, неправильного использования, небрежности, аварийных ситуаций, а также на последствия ремонта или вскрытия часов неавторизованным специалистом.

Если часы были куплены в России, при обращении также важно учитывать права покупателя по российскому законодательству. Помимо гарантии производителя, требования к продавцу могут регулироваться законодательством о защите прав потребителей. Поэтому при существенной неисправности или проблемах с гарантийным обслуживанием стоит сохранить все документы, заключение сервисного центра и переписку с продавцом.

Если Tissot отказывается принимать часы на гарантийную диагностику, не объясняет причину отказа или предлагает платный ремонт при наличии признаков заводского дефекта, попросите предоставить письменное обоснование. Это особенно важно, если впоследствии потребуется предъявлять претензию продавцу.

Не оставляйте неисправность без внимания: если гарантийный ремонт Tissot затягивается или вам необоснованно отказывают в обслуживании, расскажите о ситуации на Xolvie и зафиксируйте проблему публично.