Технопарк отменил оплаченный заказ Apple AirTag — жалоба на отказ в доставке и возврат средств

Я оформляла заказ в интернет-магазине «Технопарк» на беспроводную метку Apple AirTag 2 Gen стоимостью 3 990 рублей. Заказ был оформлен под номером №534-444-626 с доставкой СДЭК за 230 рублей. Оплату я произвела 12.07.2026 частично бонусами «СберСпасибо» в сумме 2 562 рубля и частично банковской картой в сумме 1 658 рублей. Оплата прошла успешно, деньги и бонусы были списаны, что подтверждается справкой по операции из банка и скриншотом списания бонусов, а также оформленным заказом на сайте, который изначально отображался в личном кабинете в статусе «Принят», после чего я ожидала доставки. Далее магазин со мной никак не связывался, статус заказа не менялся, информация о дальнейших действиях не поступала. Когда я самостоятельно позвонила в «Технопарк», мне сообщили, что заказ исполняться не будет, так как, по их словам, товары Apple нельзя оплачивать бонусами «СберСпасибо». Также мне сказали, что деньги магазину якобы не поступали, и отправили меня разбираться с оплатой самостоятельно через банк. После моего звонка статус заказа в личном кабинете был изменен на «Отменён», что подтверждается скриншотом страницы заказа на сайте technopark.ru. Я обратилась в банк, где мне подтвердили, что операция по карте прошла успешно, возврата денежных средств не было, и была подготовлена официальная справка по операции от 13.07.2026, подтверждающая оплату 1 658 рублей в пользу TEHNOPARK_PP. При этом со стороны магазина звучали противоречивые версии: сначала мне говорили, что отправят товар, если увидят поступление платежа, затем утверждали, что платеж не поступил, потом звонили и обещали отправить товар, а в итоге снова перезванивали и сообщили, что производят возврат средств и товар отправлен не будет. Фактически мои деньги и бонусы были списаны, товар мне не доставили, а ответственность за розыск и выяснение судьбы платежа переложили на меня. В конечном счете, после длительных переговоров, 13.07.2026 магазин оформил возврат денежных средств и бонусов, но при этом я так и не получила оплаченный ранее товар, потратила время и столкнулась с некорректным обращением и противоречивой информацией от сотрудников. Я считаю, что мои права как потребителя были нарушены, так как магазин сначала принял оплату и подтвердил заказ, затем отказался его исполнять, вводил меня в заблуждение относительно статуса платежа и фактически вынудил меня самостоятельно заниматься розыском средств и доказательством факта оплаты. Сейчас я готовлю досудебную претензию и, в случае если ситуация не будет урегулирована, намерена обратиться в Роспотребнадзор. Прошу руководство и представителей интернет-магазина «Технопарк» внимательно рассмотреть данную ситуацию и предложить решение в мою пользу, учитывая причиненные неудобства, потраченное время и то, что оплаченный заказ с меткой Apple AirTag 2 Gen мне так и не был предоставлен на ранее согласованных условиях.