Я оплатил подписку, но премиум-функции Tandem недоступны. Как проще всего связаться со службой поддержки Tandem, чтобы это исправить?

Если вы оплатили, но премиум в Tandem не работает — что делать
Проверьте статус подписки:

Если вы оформили подписку через App Store или Google Play, откройте раздел «Подписки» и убедитесь, что Tandem Pro активна и оплачена.

Проверьте, к какому аккаунту привязана подписка. Иногда пользователи случайно регистрируют второй аккаунт, и премиум не отображается.

Попробуйте восстановить покупку вручную:

Зайдите в Tandem → Настройки → Tandem Pro → Восстановить покупку.

Очистите кэш приложения или переустановите Tandem (в этом случае ваш аккаунт не удалится).

📩 Как проще всего связаться со службой поддержки Tandem
Самый быстрый и рабочий способ — написать напрямую на e-mail:

[email protected]
В теме письма укажите: Premium not activated – urgent

Что нужно включить:

Ваш логин/e-mail, с которым зарегистрирован аккаунт.

Скриншот подтверждения оплаты из магазина.

Уточните, что премиум-функции не активировались и просите срочно исправить.

Обычно ответ приходит в течение 2–4 рабочих дней, но бывает и дольше. Если ответа нет — продублируйте письмо на следующий день и укажите, что это повторное обращение.

❗ Не позволяйте списанным деньгам пропасть — 👉если Tandem не отвечает или не включает подписку, обязательно оформите жалобу на Xolvie, чтобы ускорить решение и добиться компенсации👈.