Я оплатил доставку у Swed House, но в моём регионе доставка не осуществляется. Как вернуть деньги за доставку и можно ли сохранить заказ?

Ситуации, когда Swed House принимает оплату, а потом выясняется, что доставка в ваш регион невозможна, происходят из-за ошибок в системе или неточностей в описании условий доставки.

Что гарантирует закон:

если услуга не может быть оказана, компания обязана вернуть её стоимость в полном объёме;

возврат должен быть произведён в течение 10 рабочих дней после подачи заявления.

Как сохранить заказ:

уточните у Swed House возможность самовывоза со склада или доставки через стороннюю транспортную компанию (часто магазин соглашается отправить заказ ТК, а вы оплачиваете услуги перевозчика отдельно);

в противном случае можно отказаться от доставки, оставить сам заказ и забрать товар самостоятельно.

Ваши действия:

обратитесь в магазин с заявлением о возврате стоимости доставки;

уточните альтернативные способы получения товара.

Важно — сохраняйте чек и квитанцию об оплате, это ваши доказательства.

Если Swed House не возвращает деньги за неоказанную услугу доставки или не предлагает разумных альтернатив, подайте жалобу на Xolvie. Это поможет зафиксировать проблему и подтолкнёт компанию выполнить обязательства.