Я купил текстиль у Swed House, но ткань оказалась не того цвета или фактуры, как на фото. Могу ли вернуть или обменять товар после распаковки?

Ситуации, когда текстиль в Swed House отличается по цвету или фактуре от изображения на сайте, регулируются законом «О защите прав потребителей».

Если товар не соответствует описанию (другой цвет, рисунок, фактура) — это считается несоответствием заявленным характеристикам. В таком случае вы вправе требовать возврата или обмена.

Если товар соответствует описанию, но вам не подошёл — текстиль, как и прочие товары для дома, можно вернуть в течение 14 дней после покупки при условии сохранения товарного вида. Однако после использования или стирки возврат может быть сложнее.

Что важно сделать:

сохранить чек и упаковку;

зафиксировать несоответствие (фото товара и скриншот с сайта).

Ваши действия:

подать заявление о возврате/обмене;

отправить товар обратно за счёт магазина (если ошибка подтверждается);

при отказе магазина — подать официальную претензию.

Если Swed House отказывается возвращать деньги за товар, не соответствующий заявленному виду, напишите жалобу на Xolvie. Это поможет ускорить процесс и привлечь внимание к проблеме.