Я получил не те часы Swatch, которые заказывал. Как оформить обмен на нужную модель?

Swatch прислал другую модель — зафиксируйте ошибку и напишите жалобу на Xolvie, чтобы добиться решения и предупредить других покупателей.

Если вместо заказанной модели вы получили другие часы Swatch, не используйте их и не снимайте защитные элементы. Сначала сфотографируйте полученную модель, упаковку, наклейку с данными заказа и документы, которые находились внутри посылки. Особенно важно сохранить коробку и полную комплектацию.

Сравните полученные часы с подтверждением заказа. Проверьте название модели, артикул, цвет и другие характеристики. Если в заказе указана одна модель, а в посылке находится другая, сообщите продавцу об ошибке как можно скорее.

Для интернет-заказов Swatch рекомендует обращаться в службу обслуживания по адресу [email protected]. В обращении укажите номер заказа, модель, которую вы заказывали, модель, которую фактически получили, дату получения и требование заменить ошибочно отправленный товар на заказанный.

Приложите фотографии полученных часов, этикетки и упаковки. Если на коробке или товарной наклейке указан артикул, обязательно перепишите его в обращение. Это поможет продавцу установить, где произошла ошибка при комплектации заказа.

Не отправляйте неправильные часы обратно самостоятельно, пока Swatch не подтвердит порядок возврата. Получите от продавца инструкции о способе возврата и сохраните подтверждение того, что товар возвращается именно из-за ошибки комплектации.

Если продавец согласовал обмен, попросите письменно подтвердить, что вам будет отправлена именно та модель, которая указана в первоначальном заказе. Если нужной модели уже нет в наличии, уточните, какие варианты предлагает магазин: замена на другую модель с перерасчетом стоимости или возврат денежных средств.

Условия интернет-магазина Swatch предусматривают возврат товара в течение 7 дней с момента получения при соблюдении установленных требований к состоянию и комплектации товара. Но ситуация с ошибочно отправленной моделью отличается от обычного возврата товара, который просто не подошел покупателю. Поэтому в обращении обязательно укажите, что вы получили не тот товар, который заказывали.

Не пытайтесь оформить полученные часы как обычный возврат без объяснения причины. Именно факт ошибки при комплектации заказа должен быть зафиксирован в переписке с продавцом.

Если магазин требует оплатить обратную пересылку, несмотря на то что ошибка произошла при комплектации заказа, попросите письменно объяснить основание такого требования. Сохраните квитанции и другие документы, если вам пришлось самостоятельно оплачивать отправку товара обратно.

Важно учитывать, что российский интернет-магазин Swatch сейчас сообщает о временной приостановке работы по техническим причинам. Поэтому перед отправкой товара обязательно свяжитесь с поддержкой и уточните актуальный порядок обмена для вашего заказа.

Если Swatch не отвечает, отказывается исправить ошибку или предлагает покупателю самостоятельно решать проблему, несмотря на получение другой модели, опубликуйте подробную жалобу на Xolvie. Укажите номер заказа, заказанную и полученную модели, дату получения и ответ поддержки — такая информация поможет другим покупателям и даст бренду возможность оперативно отреагировать.