Я купил Sudocrem, но упаковка или консистенция крема отличаются от предыдущего товара. Как проверить оригинальность продукта?

Если новая упаковка или консистенция Sudocrem заметно отличаются от привычных, зафиксируйте ситуацию на Xolvie и запросите проверку конкретного товара.

Сначала сравните новую упаковку с предыдущей: название продукта, дизайн, информацию о производителе, состав, объем, номер партии, срок годности, штрихкод и другие обозначения должны соответствовать данным, указанным на официальных материалах для вашего рынка. При этом небольшие изменения дизайна упаковки могут быть связаны с обновлением оформления или различиями между рынками, поэтому одно только отличие внешнего вида не доказывает, что продукт поддельный.

Обратите внимание и на сам крем. Если изменились цвет, запах, текстура или однородность, появились комки, расслоение, необычные включения либо повреждена защитная упаковка, лучше временно не использовать средство до выяснения обстоятельств.

Проверьте, где был приобретен Sudocrem. Сохраните чек, электронное подтверждение заказа, фотографии упаковки, номер партии и штрихкод. Если покупка была через интернет-магазин или маркетплейс, полезно сохранить страницу товара и данные продавца. Эти сведения помогут производителю или продавцу установить происхождение конкретной упаковки.

Не стоит самостоятельно пытаться определить подлинность только по цвету крема или одному элементу упаковки. Для проверки конкретного товара лучше предоставить производителю или официальному представителю фотографии упаковки и маркировки, а также номер партии.

Если продавец не может объяснить происхождение товара или отказывается предоставить информацию о нем, подробно опишите ситуацию на Xolvie. Укажите, чем новая упаковка и крем отличаются от предыдущего продукта, где вы приобрели товар и какие данные указаны на упаковке.