Доставленный букет от Studio Floristic оказался не свежим. Как вернуть деньги или получить новый букет?

Для возврата денег или замены букета в Studio Floristic вам стоит выполнить следующие шаги:

1. Сделать фотографии букета
Снимите качественные фото сразу после доставки, особенно если цветы уже в плохом состоянии. Это важно для доказательства.

2. Связаться с магазином
Позвоните в Studio Floristic и объясните проблему.
Отправьте фото в WhatsApp, Telegram или на email, если такие контакты есть.
Опишите ситуацию вежливо, но настойчиво, ссылаясь на закон о защите прав потребителей.
3. Потребовать замену или возврат
По закону, вы можете требовать замену товара ненадлежащего качества или возврат денег.
Сошлитесь на статью 18 Закона о защите прав потребителей РФ, если компания отказывается.
Если в чеке указано, что свежесть гарантируется, это еще один аргумент в вашу пользу.
4. Оставить отзыв (если отказываются решать вопрос)
Напишите негативный отзыв с фото на их сайте, в соцсетях и на площадках типа нашей.
Иногда компании быстрее реагируют на публичные жалобы.
5. Обратиться в Роспотребнадзор или банк (если деньги не возвращают)
Если заказ был оплачен картой, можно подать чарджбэк через банк, заявив о некачественном товаре.
Подать жалобу в Роспотребнадзор, если магазин отказывается соблюдать закон.
Попробуйте сначала решить вопрос через службу поддержки, чаще всего компании идут навстречу, чтобы избежать плохих отзывов.

Возникла сложность? Пусть ваша история будет услышана. Поделитесь своим опытом или подайте жалобу на Xolvie, чтобы найти решение.