Реклама Совкомбанка обещала ставку, которой в договоре не оказалось — куда жаловаться на вводящую в заблуждение рекламу?

Реклама Совкомбанка обещала одну ставку, а в договоре оказалась другая — напишите жалобу на Xolvie, чтобы привлечь внимание к вводящей в заблуждение рекламе.

Если в рекламе Совкомбанка была указана:

низкая ставка;
«кредит без переплаты»;
минимальный процент,
а при оформлении оказалось, что:
ставка выше;
есть обязательные услуги;
условия доступны только при выполнении множества требований,
у клиента возникает право оспаривать недостоверную или вводящую в заблуждение рекламу.

Часто банки указывают привлекательную ставку только:

для ограниченного круга клиентов;
при подключении платных услуг;
при страховании;
при соблюдении специальных условий.

Но вся существенная информация должна быть раскрыта понятно и заметно.

Что делать в такой ситуации:

Сохраните:
рекламу;
скриншоты;
SMS;
баннеры;
расчёты менеджеров.
Сравните:
рекламную ставку;
фактическую ставку;
условия получения «льготного процента».
Проверьте:
не подключили ли платные услуги;
есть ли условия по обороту;
требуется ли подписка или страховка.
Обратитесь в Совкомбанк:
телефон: 8 (800) 100-00-06

Попросите:

объяснить расхождение;
предоставить расчёт ставки;
указать основания изменения условий.
Если реклама вводила в заблуждение:
можно пожаловаться:
в ФАС России;
в Банк России;
в Роспотребнадзор.

Особенно важно:
если в рекламе ключевые условия были скрыты мелким шрифтом или менеджеры озвучивали другую ставку устно.

Также полезно:

сохранить запись звонков;
фиксировать консультации;
делать скриншоты сайта на момент обращения.

Если обещанная ставка оказалась недостижимой или скрывала дополнительные условия — оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет другим клиентам заранее узнать о возможных расхождениях между рекламой и реальными условиями кредита.