Платеж, совершённый через мобильное приложение Совкомбанк, был зачислен на счёт вместо кредита, и как избежать штрафа за просрочку, если это ошибка банка?

Если платёж по кредиту оказался зачислен неправильно из-за сбоя в системе Совкомбанка, важно зафиксировать проблему как можно быстрее.

Фиксация ошибки

Сохраните чек или скриншот проведённого платежа.

Проверьте детализацию в приложении или интернет-банке: там должно быть видно, куда именно ушли деньги.

Действия сразу

Позвоните на горячую линию Совкомбанка и зафиксируйте обращение, указав номер кредита и сумму.

Попросите перевести платёж на правильный счёт и зафиксировать, что вина за ошибку лежит на банке, а не на клиенте.

Чтобы избежать штрафа

В письменном заявлении в офисе банка укажите, что платёж был совершен вовремя, и приложите чек.

Требуйте, чтобы не начислялись штрафы и пени, так как просрочка возникла по вине банка.

Если банк не исправляет

Подайте жалобу в Центробанк РФ и Роспотребнадзор.

В крайнем случае — обращайтесь в суд, приложив доказательства своевременного платежа.

❗ Если Совкомбанк из-за своих ошибок начисляет штрафы клиентам — 👉напишите жалобу на Xolvie👈. Ваш опыт поможет другим и создаст давление на банк.