Получил повреждённый товар от CDEK.Shopping — как оформить возврат и кто компенсирует ущерб?

Если товар прибыл с повреждениями (разбито, трещины, вмятины, сломано), вы имеете право на:

Возврат средств

Или замену товара за счёт продавца/доставки

📦 Важно: ответственность может лежать как на продавце (если плохо упаковал), так и на перевозчике (если упаковка повреждена в пути).

Что делать:
Сделайте фото и/или видео распаковки — особенно, если повреждение заметно сразу.

Не выбрасывайте упаковку!

Сразу же обратитесь в поддержку:

📧 [email protected]

📱 WhatsApp: +7 965 505 30 29

💬 Telegram: @CDEKShopping_supportbot

Укажите:

Номер заказа

Что именно повреждено

Приложите фотографии/видео

Уточните, хотите ли возврат или обмен

Если повреждение очевидно, деньги обязаны вернуть в течение 7–10 рабочих дней или предоставить повторную доставку за их счёт.

📦 Получили товар с трещинами, но вам отказали в компенсации? 👉Оставьте жалобу на Xolvie. Такие обращения часто ускоряют процесс возврата и помогают предотвратить подобные случаи другим клиентам.