Я сделал заказ в Сантехника-Онлайн, но доставка задерживается. Как узнать, где находится мой заказ и когда его привезут?

Как узнать, где находится заказ из Сантехника-Онлайн, если доставка задерживается
Вот пошаговые рекомендации, которые помогут вам быстро выяснить статус доставки и получить точную информацию:

Проверьте статус заказа в личном кабинете
Авторизуйтесь на сайте Сантехника-Онлайн и откройте раздел «Мои заказы». Там можно увидеть текущее состояние доставки — «В обработке», «Передан в службу доставки», «В пути» или «Доставлен». Иногда информация обновляется с задержкой, особенно при высокой загрузке курьеров.

Свяжитесь со службой поддержки
Позвоните по телефону 8 (800) 700-15-00 (бесплатно по России) или 8 (495) 970-15-00 (для Москвы и области).
Назовите номер заказа и уточните:

где находится посылка сейчас,

в какой службе доставки она передана,

и ожидаемую дату приезда курьера.
Поддержка работает ежедневно с 08:00 до 23:00, поэтому связаться можно в любое удобное время.

Проверьте уведомления
Компания обычно отправляет SMS или e-mail при изменении статуса заказа. Убедитесь, что сообщения не попали в «спам» или промоакции.

Если доставка задерживается дольше обещанного срока
Вы имеете право потребовать снижения стоимости доставки или компенсации за нарушение сроков (ст. 23.1 Закона «О защите прав потребителей»).
Направьте официальное обращение на [email protected]
, указав номер заказа и дату, когда доставка должна была состояться.

Если Сантехника-Онлайн не сообщает точную дату доставки или игнорирует обращения — оставьте жалобу на Xolvie. Это поможет привлечь внимание компании и ускорить выполнение заказа.