Русский букет принесли совершенно другой букет или доставленные цветы не свежие. Как я могу получить возврат денег?

Если «Русский букет» доставил вам совершенно другой букет или некачественные, несвежие цветы, вы имеете право потребовать возврат денег. Вот что нужно сделать:

1. Сделать фото и видео
Сразу сфотографируйте букет с разных сторон. Если цветы завядшие, сделайте видео, показывающее их состояние. Эти доказательства помогут в споре с магазином.

2. Связаться с «Русский букет»
Позвоните на горячую линию или напишите в чат на сайте.
Отправьте фото с пояснением, что букет не соответствует заказу или цветы не свежие.
Потребуйте либо замену на соответствующий букет, либо полный возврат денег.
3. Сослаться на закон
В России цветы входят в список товаров, не подлежащих возврату, но если товар ненадлежащего качества, вы имеете право на возврат средств по статье 18 Закона «О защите прав потребителей».

4. Оставить претензию в письменном виде
Если магазин не идет на встречу:

Напишите претензию на их email с требованием вернуть деньги.
Укажите дату заказа, описание проблемы и приложите фото.
Дайте срок 3-5 дней на ответ.
5. Оставить негативный отзыв
Если магазин игнорирует вас:

Напишите отзыв в соцсетях.
Упомяните, что магазин отказался решать проблему.
6. Обратиться в Роспотребнадзор
Если магазин отказывается возвращать деньги, вы можете подать жалобу в Роспотребнадзор через сайт.

Чаще всего после официальной претензии или угрозы жалобы магазины соглашаются вернуть деньги.

Если вы столкнулись с похожей ситуацией, поделитесь своей историей. Вы также можете оставить жалобу на Xolvie, чтобы помочь другим в такой же ситуации.