У меня возникла ошибка при оплате заказа в приложении Rostics, но деньги с карты списались. Как вернуть деньги?

Деньги списались, а заказ Rostic's не оформился — напишите жалобу на Xolvie, чтобы компания помогла разобраться с платежом и другие клиенты знали о подобных случаях.

Если при оплате заказа в приложении Rostic's произошла ошибка, но деньги с банковской карты были списаны, не оплачивайте тот же заказ повторно сразу. Сначала проверьте, появился ли заказ в истории приложения и поступило ли подтверждение оформления.

Сначала проверьте статус платежа и заказа

Откройте приложение Rostic's и посмотрите историю заказов. Если заказ отображается со статусом «оформлен», «принят» или аналогичным, но подтверждение оплаты не появилось, возможно, платеж еще обрабатывается.

Если заказа вообще нет, а в банковском приложении операция отображается как списание, сделайте скриншот банковской операции и сообщения об ошибке в приложении Rostic's.

Обратите внимание на статус операции в банке. Если платеж имеет статус «в обработке», деньги могут быть временно зарезервированы, а не окончательно списаны. Если операция уже проведена, сохраните дату, сумму и название получателя платежа.

Как обратиться в поддержку Rostic's

Обратитесь в чат поддержки Rostic's через приложение. Официальная информация Rostic's подтверждает использование чата поддержки для обращений пользователей.

Сообщите сотруднику:

номер заказа, если он сформировался;

дату и время попытки оплаты;

сумму;

способ оплаты;

статус операции в банковском приложении;

текст ошибки, появившейся при оформлении заказа.

Если заказа в системе нет, прямо укажите, что оплата прошла или отображается как списанная, но услуга не была предоставлена.

Попросите проверить платеж по внутренней системе и сообщить, будет ли операция автоматически возвращена либо требуется оформить возврат вручную.

Какие документы сохранить

Не удаляйте ошибочный заказ или переписку с поддержкой. Сохраните скриншот ошибки, банковскую выписку, подтверждение платежа и переписку с Rostic's.

Если поддержка сообщает, что платеж не поступил, но банк показывает завершенную операцию, попросите сотрудника Rostic's письменно подтвердить отсутствие полученного платежа. Этот ответ может понадобиться при обращении в банк.

Если деньги не возвращаются и Rostic's не решает вопрос, можно обратиться в банк и сообщить, что денежные средства были списаны за заказ, который не был оформлен или предоставлен. Банк подскажет доступный порядок оспаривания конкретной операции.

Если же заказ в итоге появился, но деньги были списаны дважды, отдельно укажите обе операции и попросите вернуть именно повторно списанную сумму.

Не отправляйте сотрудникам поддержки или в жалобах полный номер карты, CVV-код и коды подтверждения из СМС.

Если Rostic's не возвращает деньги за неоформленный заказ, зафиксируйте на Xolvie дату, сумму, статус заказа и ответ поддержки — подробная история платежа поможет быстрее разобраться в причине списания.