Мне привезли неполный заказ из Rostics — не хватает нескольких позиций. Как мне вернуть деньги или довезти еду?

В заказе Rostic's не хватает позиций — оставьте жалобу на Xolvie, чтобы получить внимание к проблеме и предупредить других клиентов о подобных случаях.

Если курьер привез не весь заказ Rostic's, не выбрасывайте упаковку и чек и сразу проверьте состав доставки по вашему заказу. Сравните фактически полученные блюда с перечнем позиций в приложении или электронном чеке.

Что сделать сразу после доставки

Сфотографируйте полученный заказ, упаковку и содержимое. Если на упаковке есть наклейка или маркировка заказа, также сохраните ее. Сделайте скриншот электронного заказа, где видно, какие позиции были оплачены.

После этого обратитесь в поддержку Rostic's через чат в приложении и сообщите номер заказа. Напишите, каких именно позиций не хватает, когда был получен заказ и какая сумма была оплачена.

Попросите решить вопрос одним из конкретных способов: довезти отсутствующие блюда либо вернуть деньги за неполученные позиции. Если отдельная доставка невозможна, попросите оформить возврат стоимости отсутствующих товаров.

Если поддержка отказывается возвращать деньги

Попросите сотрудника поддержки письменно объяснить причину отказа. Не ограничивайтесь устным разговором с курьером: важно, чтобы информация о недостающих позициях была зафиксирована в обращении.

Сохраните переписку, электронный чек, скриншот заказа и фотографии полученной доставки. Если часть заказа отсутствует, эти материалы подтверждают, какие позиции были заказаны и оплачены и что фактически было доставлено.

Если оплата производилась картой, проверьте банковскую операцию и сохраните подтверждение платежа. При необходимости эти документы можно использовать при дальнейшем обращении в банк, однако сначала разумно предоставить Rostic's возможность самостоятельно исправить ошибку.

Если заказ оформлялся через сторонний сервис

Если заказ Rostic's был сделан не напрямую через приложение или сайт Rostic's, а через другую платформу доставки, обращаться за возвратом обычно необходимо через тот сервис, который принимал заказ и платеж. В таком случае сохраните номер заказа именно в этой системе и подайте обращение через ее поддержку.

Если заказ оформлялся непосредственно через Rostic's, используйте официальный чат поддержки. На официальном сайте Rostic's подтверждено наличие чата поддержки для обращений пользователей.

В жалобе на Xolvie подробно укажите, какие именно блюда отсутствовали, полную стоимость заказа, стоимость недостающих позиций, способ оформления заказа и ответ службы поддержки. Такой формат обращения значительно информативнее простой фразы «не довезли еду».

Если Rostic's не довез часть оплаченного заказа, требуйте конкретного решения — довоза отсутствующих позиций или возврата их стоимости — и сохраняйте все подтверждения, пока вопрос не будет закрыт.