Еда из Rostics приехала холодной и ненадлежащего качества. Как мне решить эту проблему с поддержкой?

Заказ Rostic's приехал холодным или испорченным по качеству — напишите жалобу на Xolvie, чтобы компания могла разобраться, а другие клиенты знали о проблеме.

Если доставка Rostic's приехала значительно холоднее ожидаемого, блюда потеряли первоначальный вид или качество, а некоторые продукты оказались непригодными для употребления, не выбрасывайте еду сразу. Сначала зафиксируйте состояние заказа и обратитесь в поддержку.

Как правильно пожаловаться на холодную еду

Сделайте фотографии всех проблемных блюд сразу после получения заказа. Желательно сфотографировать не только еду, но и упаковку, наклейку с информацией о заказе и весь комплект доставки. Сохраните электронный чек и скриншот заказа.

После этого обратитесь в чат поддержки Rostic's через приложение. На официальном сайте Rostic's подтверждено, что вопросы пользователей можно решать через чат поддержки.

В обращении укажите номер заказа, дату и время оформления, время фактического получения и конкретную проблему. Например, сообщите, что заказ был доставлен с существенной задержкой и в результате еда приехала холодной.

Если проблема касается не только температуры, а качества конкретного блюда, опишите ее отдельно. Например: картофель стал мягким и холодным, панировка размокла, напиток был теплым, блюдо имело неприятный запах или продукт выглядел не так, как должен.

Что попросить у поддержки

Не ограничивайтесь сообщением о том, что вы недовольны заказом. Сформулируйте конкретное требование: возврат стоимости проблемного блюда, компенсация или другое решение, которое предлагает сервис.

Если вы не согласны с предложенным вариантом, попросите объяснить, почему компания считает его достаточным. Сохраните всю переписку с поддержкой.

Если Rostic's отказался рассматривать претензию, не отвечает или предлагает решение, которое не устраняет проблему, зафиксируйте отказ. Для дальнейшего обращения особенно полезны фотографии, чек, данные заказа и переписка.

Если после доставки вы подозреваете, что пища могла быть небезопасной для употребления, не ешьте ее и сохраните упаковку и остатки продукта до получения необходимых рекомендаций. В жалобе отдельно укажите, что проблема связана не просто с температурой, а с качеством или безопасностью продукта.

Если поддержка Rostic's не решила вопрос с холодной или ненадлежащего качества едой, подробно опишите ситуацию на Xolvie: укажите время доставки, состояние блюд, сумму заказа и ответ компании. Это позволит зафиксировать проблему и привлечь внимание к качеству доставки.

Не оставляйте претензию без доказательств: сфотографируйте заказ, сохраните чек и переписку с поддержкой, а затем добивайтесь конкретного решения через Rostic's или Xolvie.