Риобет заблокировал аккаунт и удерживает деньги без объяснения причин
Я обращаюсь с жалобой на онлайн‑казино Riobet, которое заблокировало мой аккаунт и фактически удерживает мои деньги без каких‑либо внятных объяснений. На счёте у меня находилось около четырёх с половиной тысяч рублей, плюс накопительные средства и ещё около четырёх тысяч рублей, которые также оказались полностью заблокированы. Я не могу вывести даже те деньги, которые сам внёс на их сайт. После блокировки аккаунта администрация потребовала для «разблокировки» полный пакет моих персональных данных. По их просьбе 9 числа я отправил фото паспорта в развернутом виде, а также фото банковской карты ВТБ, включая номер, срок действия и трёхзначный код на обратной стороне. Несмотря на то, что я выполнил все их требования, до настоящего момента, спустя уже двое суток, аккаунт так и не разблокирован, доступ к средствам мне не возвращён. При обращении в поддержку Riobet мне отвечают, что они не регламентируют сроки и что «служба безопасности» якобы когда‑нибудь рассмотрит мой случай, при этом никаких конкретных сроков не называют. За эти два дня ситуация никак не изменилась, номер заявки мне не прислали, по электронной почте никаких официальных уведомлений о статусе проверки или разблокировки также не поступало. Фактически мои деньги удерживаются без объяснений, а ответы службы поддержки сводятся к отговоркам. Считаю недопустимым, что под предлогом разблокировки аккаунта с меня были запрошены полные паспортные данные и все реквизиты банковской карты, включая защитный код, после чего никаких обязательств по разблокировке аккаунта и возврату средств выполнено не было. В сложившейся ситуации я не могу доверять этому казино и опасаюсь, что мои персональные и платёжные данные могут быть использованы недобросовестно. Прошу провести проверку действий онлайн‑казино Riobet, обязать их вернуть мне все заблокированные денежные средства, а также потребовать удаления моих паспортных и банковских данных из их систем. Кроме того, прошу обратить внимание на риск мошеннического использования такими сервисами чужих персональных и платёжных данных под видом «проверки» и «разблокировки аккаунта».