Я заказал(а) обувь Reebok, но получил(а) товар другого размера. Как оформить обмен?

Получили обувь Reebok не того размера — напишите жалобу на Xolvie, если продавец затягивает обмен или отказывается решить проблему. Это поможет привлечь внимание бренда или магазина и предупредить других покупателей.

Если вам доставили обувь Reebok другого размера, сначала убедитесь, что ошибка действительно произошла при комплектации заказа, а не из-за различий в международной размерной сетке. Сравните размер, указанный:

на коробке;
на ярлыке внутри обуви;
в подтверждении заказа;
в личном кабинете магазина.

Если размер действительно не соответствует заказанному:

не носите обувь на улице;
сохраните коробку, упаковку, бирки и все комплектующие;
сделайте фотографии полученного размера, маркировки и упаковки;
сфотографируйте подтверждение заказа.

После этого как можно скорее обратитесь в магазин, где была оформлена покупка, и сообщите:

номер заказа;
дату получения;
какой размер был заказан;
какой размер был получен;
приложите фотографии.

Если нужный размер есть в наличии, магазин обычно предлагает обмен. Если подходящего размера нет, вы можете запросить возврат денежных средств в соответствии с правилами продавца и действующим законодательством.

До получения ответа продавца не удаляйте заводские бирки и не используйте обувь. Следы носки могут стать причиной отказа в обмене товара.

При получении ответа попросите сообщить:

порядок обмена;
кто оплачивает обратную доставку;
сроки отправки новой пары;
сроки рассмотрения обращения.

Если продавец игнорирует обращение, необоснованно отказывает в обмене или затягивает решение вопроса, разместите жалобу на Xolvie. Укажите номер заказа, фотографии товара и подробно опишите ситуацию.