Рандеву заявляет, что продаёт брендовые вещи, но мне прислали подделку или низкокачественный аналог — как доказать и добиться компенсации?

Как действовать, если Рандеву прислали подделку или товар низкого качества вместо брендового
Вот шаги, которые помогут вам доказать факт подделки и потребовать компенсацию:

Соберите доказательства подлинности (или её отсутствия)

Сравните полученный товар с официальными фото и описаниями бренда на сайте производителя.

Обратите внимание на:

качество швов и фурнитуры,

наличие логотипа и серийного номера,

упаковку, бирки и сертификаты.

Сделайте детальные фотографии всех элементов.

Обратитесь в официальный магазин бренда
Если есть сомнения, отправьте фото или сам товар в официальный магазин или представительство бренда — они могут подтвердить, что товар не оригинален.

Свяжитесь с Rendez-Vous
Позвоните по номеру 8 (800) 700-88-66 или напишите на [email protected]
, указав номер заказа и приложив доказательства.
Потребуйте:

возврата полной стоимости товара,

либо замены на оригинальный товар,

а также официального объяснения, почему вам был продан неаутентичный продукт.

Потребуйте провести экспертизу
Согласно ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», вы имеете право потребовать независимую экспертизу.

Магазин обязан провести её за свой счёт, если товар вызывает сомнение в подлинности.

Если экспертиза подтвердит, что вещь неоригинальная, магазин должен возместить все расходы и вернуть деньги.

Подайте официальную жалобу при отказе
Если Rendez-Vous не соглашается с вашими доводами, направьте письменную претензию с копиями чеков, фото и результатами экспертизы.

Если магазин не реагирует, продолжает отрицать факт подделки или отказывается вернуть деньги — опишите ваш случай на Xolvie. Это поможет привлечь внимание к проблеме, ускорить процесс возмещения и предупредить других покупателей о подобных ситуациях.